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你是教培機(jī)構(gòu)“前端招生+后端服務(wù)”的核心操盤手，既要能沖鋒在前，通過策略性運(yùn)營實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)，也要能深耕后端，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)員留存與家長續(xù)費(fèi)，最終為機(jī)構(gòu)的營收增長和品牌口碑負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)
一、前端招生運(yùn)營(拉新轉(zhuǎn)化)
1、制定年度/季度/月度招生計(jì)劃，結(jié)合機(jī)構(gòu)課程特色，設(shè)計(jì)招生策略，并推動落地執(zhí)行。
2、分析招生數(shù)據(jù)(如電話量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率等)，優(yōu)化招生流程，提升獲客效率，降低獲客成本。
3、搭建招生團(tuán)隊(duì)(如咨詢顧問、市場專員)的工作流程與考核機(jī)制，帶隊(duì)完成招生指標(biāo)。
二、后端服務(wù)運(yùn)營(留存續(xù)費(fèi))
1、搭建學(xué)員服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(如入學(xué)引導(dǎo)、課中跟蹤、課后反饋、階段性學(xué)情匯報(bào)等)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)家長關(guān)系維護(hù)，通過定期溝通(電話、社群、家長會等)及時(shí)反饋學(xué)員情況，解答家長疑問，處理家長投訴與建議，增強(qiáng)家長信任感。
3、設(shè)計(jì)續(xù)費(fèi)策略與活動，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)周期、課程節(jié)點(diǎn)，推動續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化，達(dá)成續(xù)費(fèi)指標(biāo);同時(shí)挖掘老學(xué)員的課程升級、多科報(bào)名需求。