職位描述
售后客服售前客服投訴客服15：00—23：00英語西班牙語俄語電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、天貓、抖店、小紅書等網(wǎng)店的售前咨詢、售后處理等；含訂單跟進(jìn)、退換貨、客訴等處理；訂單核對、發(fā)貨安排、異常處理等；
2、客戶評價管理維護(hù)，處理中差評等；
3、客戶資料整理、維護(hù)等；
4、熟悉平臺規(guī)則、避免違規(guī)等；
5、反饋客戶及市場需求，協(xié)助配合運(yùn)營的相關(guān)工作；
任職要求：
1、一年以上天貓?zhí)詫毜染W(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，打字速度每分鐘45個以上；
2、有耐心、有服務(wù)意識；熟練售后處理技巧者優(yōu)先；
3、熟悉天貓等后臺操作流程、平臺相關(guān)規(guī)則；
4、上班時間15：00至23：00
工作地點(diǎn)
臨平區(qū)伊煌貿(mào)易(杭州)有限公司北沙東路62號1幢402室
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