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崗位內(nèi)容：
1. 提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶(hù)在使用快遞物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題；同時(shí)，跟進(jìn)客戶(hù)反饋，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
2. 負(fù)責(zé)售后相關(guān)內(nèi)容包括但不限于電話/在線咨詢(xún)解答、問(wèn)題排查分析和處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等工作。
3. 收集整理并記錄客戶(hù)反饋信息，根據(jù)至有結(jié)果；妥善處理沒(méi)改訂單對(duì)于的問(wèn)題；遇到不懂問(wèn)題件必須及時(shí)向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映并跟進(jìn)處理情況。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完成售后流程優(yōu)化等工作。提高整體售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2. 對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
3. 具備高效解決問(wèn)題的能力，售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。