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所屬部門： 運(yùn)營部
直接上級：運(yùn)營主管
工作地點(diǎn)：蘭州市/蘭州新區(qū)運(yùn)營商所在地
職位概述： 本崗位是公司與運(yùn)營商客戶之間的日常接口與協(xié)調(diào)中心。負(fù)責(zé)處理運(yùn)營商派發(fā)的各類工單、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源滿足客戶需求、跟蹤合同執(zhí)行情況、管理基礎(chǔ)客戶信息，并協(xié)助處理簡單的客戶咨詢與投訴，確保與運(yùn)營商的日常溝通順暢、高效，提升客戶滿意度。
核心職責(zé)：
1. 工單管理與流程跟蹤：
· 負(fù)責(zé)接收、解析、分發(fā)運(yùn)營商通過工單系統(tǒng)或正式公文提出的各類需求，包括：故障申告、站點(diǎn)準(zhǔn)入申請、電費(fèi)報(bào)銷協(xié)同、數(shù)據(jù)報(bào)表提供、費(fèi)用結(jié)算核對等。
· 全程跟蹤每張工單的處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)維、財(cái)務(wù)等團(tuán)隊(duì)按時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)。
· 嚴(yán)格按照SLA要求，在運(yùn)營商系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)和關(guān)閉工單。
2. 數(shù)據(jù)管理與信息維護(hù)：
· 維護(hù)與更新客戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、合同清單、站點(diǎn)資源清單等。
· 定期整理、核對并向運(yùn)營商提供所需的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表（如站點(diǎn)可用率、故障統(tǒng)計(jì)、能耗數(shù)據(jù)等）。
· 協(xié)助進(jìn)行租金、電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等數(shù)據(jù)的初步核對與整理。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：
· 作為內(nèi)部協(xié)調(diào)的樞紐，將客戶需求清晰、準(zhǔn)確地傳遞給運(yùn)維、財(cái)務(wù)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
· 跟蹤內(nèi)部任務(wù)完成情況，并收集結(jié)果反饋給客戶。
· 參加與運(yùn)營商的日常溝通會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要和工作落實(shí)。
4. 客戶關(guān)系日常維護(hù)：
· 接聽、處理運(yùn)營商的日常來電、來函，解答常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢。
· 協(xié)助處理簡單的客戶投訴，并及時(shí)上報(bào)無法解決的問題。
· 協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人安排客戶接待、會(huì)議準(zhǔn)備等事務(wù)性工作。
· 與運(yùn)營商接口人建立并維持良好的日常工作關(guān)系。
5. 合同執(zhí)行支持：
· 監(jiān)控合同中的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如付款日、續(xù)簽窗口期），提前發(fā)出提醒。
· 協(xié)助整理合同續(xù)簽或新簽所需的基礎(chǔ)資料。
任職要求：
· 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，通信、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
· 工作經(jīng)驗(yàn)： 有1年以上客服、運(yùn)營助理、行政助理或通信行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 專業(yè)知識(shí)： 對通信行業(yè)和基站租賃業(yè)務(wù)有基本了解者最佳。
· 技能要求：
· 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 耐心、細(xì)致，善于與人溝通。
· 熟練的辦公軟件技能： 精通Excel（數(shù)據(jù)處理）、Word、PPT等。
· 出色的文檔處理能力： 能熟練撰寫和處理各類公文、報(bào)告和郵件，條理清晰。
· 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。
· 個(gè)人素質(zhì)：
· 極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心和耐心，避免因粗心導(dǎo)致的工作失誤。
· 積極主動(dòng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
· 性格沉穩(wěn)，有親和力，能承受一定的工作壓力。
· 具備優(yōu)秀的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力。