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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)模式負(fù)責(zé)公司客服部門的業(yè)務(wù)體系搭建工作
2、根據(jù)部門組織架構(gòu)完成客服團(tuán)隊的組建
3、根據(jù)部門各崗位工作職責(zé)，形成標(biāo)準(zhǔn)工作流
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常運(yùn)營及管理工作
5、對接各部門，完成訂單獲取、分派、交付及回訪的過程跟進(jìn)，實現(xiàn)工作閉環(huán)
6、負(fù)責(zé)搭建及管理客服直播的工作
7、負(fù)責(zé)公司400客服熱線的管理工作，在工作中采集各類問題并做好分類，建立問題庫，并優(yōu)化客服團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
8、完成團(tuán)隊日常的訂單回訪、老客戶維護(hù)等外呼任務(wù)
任職要求：
1、基本要求：積極樂觀、待人友善、有禮貌、價值觀正！普通話標(biāo)準(zhǔn)、良好的溝通能力、形象氣質(zhì)佳
2、能力要求：具備優(yōu)先的溝通及隨機(jī)應(yīng)變能力，領(lǐng)導(dǎo)力
3、經(jīng)驗要求：具備3年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，有過獨立搭建客服體系及客服團(tuán)隊經(jīng)驗的優(yōu)先
4、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
5、年齡要求：35歲以下