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一、工作職責(zé)： 1.團隊運營與目標管理： ①全面負責(zé)電商客服團隊的日常運營管理（包括排班、培訓(xùn)、績效考核）。 ②負責(zé)提升并維護店鋪綜合評分（DSR）、客戶滿意度（CSAT）、及時響應(yīng)率等關(guān)鍵客服指標。 ③持續(xù)監(jiān)控并分析客服工作數(shù)據(jù)（如回復(fù)率、客戶滿意度），發(fā)現(xiàn)問題并推動改進優(yōu)化方案落地。 2.售后體系與風(fēng)險管控： ①主導(dǎo)處理物流異常、商品質(zhì)量、退換貨等復(fù)雜售后問題，優(yōu)化處理流程。 ②密切關(guān)注運費險、平臺政策規(guī)則等關(guān)鍵信息的變動，及時同步團隊并調(diào)整應(yīng)對策略，確保合規(guī)運營。 ③有效處理客戶投訴，提升客戶體驗，維護品牌形象。 3.跨部門協(xié)作與資源支持： ①緊密配合銷售部門，為達人合作提供售前支持（如提供達人鏈接、手卡素材、商品貨盤信息等）。 ②協(xié)調(diào)處理達人合作相關(guān)的特殊售后需求或問題。 ③與其他相關(guān)部門（如倉儲、物流）協(xié)作，提升整體客戶服務(wù)效率與體驗。 任職要求： 二、經(jīng)驗要求： 1.1年以上電商平臺（重點抖音、淘寶）客服團隊管理經(jīng)驗。 2.具備扎實的團隊管理能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗。 三、能力要求： 1、問題解決與改進力： 善于發(fā)現(xiàn)團隊流程及服務(wù)中的問題，具備優(yōu)秀的分析、歸納總結(jié)能力，并能提出并推動有效解決方案的實施。 2、執(zhí)行力與責(zé)任心： 執(zhí)行力強，能夠高效完成公司交代的各項任務(wù)，具備高度的責(zé)任心和主人翁意識。 3、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力（對內(nèi)對外）和客戶服務(wù)意識，能妥善應(yīng)對并高效解決復(fù)雜客訴和突發(fā)情況。 4、平臺知識： 熟悉抖音、快手等主流電商平臺的客服后臺操作、工作流程及平臺規(guī)則。 崗位職責(zé)： 1.負責(zé)運營管理電商客服團隊，店鋪評分，物流等售后問題，保證線上回復(fù)率，滿意度等。 2.負責(zé)管理客服團隊日常工作，人員排班，售前售后服務(wù)支持。 任職要求： 1.有一年以上電商客服管理經(jīng)驗，有責(zé)任心，管理思維。 2.能夠完成公司交代的工作，理解能力強，有團隊管理經(jīng)驗。 3.善于發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)、歸納、提出優(yōu)秀方案并落實。 4.熟悉抖音淘寶等電商平臺客服工作流程及規(guī)則。 5.具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能有效處理客訴。 單休 早晚班 底薪5000 試用期一個月