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更新于 8月5日
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客訴經(jīng)理/客服經(jīng)理

1.5-3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大山子
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌管理助貸業(yè)務(wù)全渠道客戶投訴，制定投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）及應(yīng)急預(yù)案；
2. 搭建并領(lǐng)導(dǎo)投訴處理團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)KPI、培訓(xùn)計劃及績效考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率；
3. 建立投訴數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期輸出投訴分析報告，針對重大投訴或群體性事件，牽頭制定解決方案，協(xié)調(diào)法務(wù)、合規(guī)部門規(guī)避法律及聲譽(yù)風(fēng)險；
4. 確保投訴處理符合金融監(jiān)管要求，對接監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴核查及整改工作，管理第三方合作機(jī)構(gòu);
5. 建立客戶投訴閉環(huán)反饋機(jī)制，將投訴洞察轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 5年以上金融行業(yè)（銀行、消費(fèi)金融、助貸等）投訴管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉助貸業(yè)務(wù)模式及相關(guān)金融法規(guī);
3. 精通投訴處理技巧，具備沖突調(diào)解與危機(jī)公關(guān)能力，能快速化解客戶情緒；
4. 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用SQL/Excel/BI工具分析投訴趨勢，提出可落地的改進(jìn)方案；

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)恒通國際商務(wù)園

職位發(fā)布者

張女士/HR

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公司Logo重慶為誠科技有限公司
重慶為誠科技有限公司成立于2014年05月20日，注冊地位于重慶市九龍坡區(qū)白彭路168號（九龍西城微型企業(yè)孵化園），法定代表人為萬意。經(jīng)營范圍包括許可項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，第二類增值電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：電力軟件開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù)，電力培訓(xùn)軟件開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù)，機(jī)電設(shè)備（不含小汽車）、電子產(chǎn)品（不含電子出版物）、電氣設(shè)備及配件的銷售、技術(shù)服務(wù)，蓄電池、電線電纜及五金交電的銷售，信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)），企業(yè)形象策劃，市場營銷策劃，房地產(chǎn)咨詢，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，住房租賃，非居住房地產(chǎn)租賃，酒店管理，法律咨詢（不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)），軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)，消防器材銷售，商務(wù)代理代辦服務(wù)，新能源汽車整車銷售，汽車新車銷售，汽車舊車銷售，接受金融機(jī)構(gòu)委托從事信息技術(shù)和流程外包服務(wù)（不含金融信息服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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