職位描述
咨詢服務人工智能
負責公司客戶服務戰(zhàn)略的制定與實施，領導客服團隊，構(gòu)建卓越的客戶服務體系，通過提升客戶體驗與運營效率，驅(qū)動客戶滿意度與忠誠度的持續(xù)提升，支持公司業(yè)務戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
核心職責：
核心職責：
- 制定客戶服務戰(zhàn)略、目標及預算，優(yōu)化服務流程與管理體系。
- 負責客服中心整體運營，監(jiān)控核心指標，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務效率與質(zhì)量持續(xù)改進。
- 領導及發(fā)展客服管理團隊，構(gòu)建高績效組織，完善人才培養(yǎng)體系。
- 深度洞察客戶體驗，推動跨部門協(xié)作，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務優(yōu)化建議。
- 管理部門預算，控制成本，提升資源使用效益。
- 5年以上客服經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗；
- 具備戰(zhàn)略規(guī)劃、體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)分析和領導力；
- 出色的跨部門協(xié)調(diào)和復雜問題解決能力；
- 對客戶體驗有深刻理解，結(jié)果導向，抗壓性強。
工作地點
北京朝陽區(qū)嘉盛中心
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范女士/HR
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北京智語愛科技有限公司北京智語愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語料領域獨具專業(yè)性，正積極推動行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語料的研究、開發(fā)與應用，致力于為各行業(yè)提供精準、高效且極具價值的語料服務，構(gòu)建起堅實的語言數(shù)據(jù)基礎，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實現(xiàn)突破。公司重視團隊協(xié)作與創(chuàng)新實踐，鼓勵員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價值。目前聚焦于新興消費、科技服務等領域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場景融合的商業(yè)服務模式。
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