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工作職責：
1.學員信息收集與整理
（1）負責收集學員的基本信息，包括但不限于年齡、學習基礎、學習目標、興趣愛好等，建立詳細的學員檔案。
（2）定期更新學員的綜合表現、心態(tài)表現、課堂表現等信息，確保檔案的準確性和完整性。
2.目標客戶日常跟進與溝通
（1）按照規(guī)定的頻率與學員及家長進行溝通，了解學員在學習過程中遇到的問題和困難，及時反饋給班主任和輔導老師。
（2）關注學員的學習情緒和心理狀態(tài)，給予必要的鼓勵和支持，增強學員的學習動力和信心。
3.轉介紹或續(xù)費時機把握
（1）密切關注學員課程的學習進度，在課程即將結束前的一定時間內，啟動轉介紹或續(xù)費溝通工作。
（2）根據學員的學習情況和表現，提前預判學員轉介紹或續(xù)費的可能性，制定個性化的轉介紹或續(xù)費溝通策略。
4.溝通技巧運用
（1）以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度與學員及家長進行溝通，介紹機構后續(xù)的課程安排、教學特色和優(yōu)勢。
（2）針對學員的學習需求和目標，推薦合適的課程套餐和升級方案，解答學員及家長關于續(xù)費的疑問和顧慮。
5.促成續(xù)費
（1）通過有效的溝通和引導，激發(fā)學員及家長對繼續(xù)學習的興趣和意愿，促成學員的續(xù)費。
（2）協(xié)助學員及家長完成續(xù)費手續(xù)，包括簽訂續(xù)費合同、繳納費用等。
（3）通過與學院和家長的密切聯動、良好服務，促成下一步轉介紹。
6.客戶關系維護
（1）定期開展學員及家長滿意度調查，收集他們對課程質量、教學服務、教師表現等方面的意見和建議。
（2）對調查結果進行整理和分析，及時反饋給相關部門和人員，為改進教學和服務提供依據。
7.投訴處理
（1）及時處理學員及家長的投訴和不滿，傾聽他們的訴求，積極協(xié)調解決問題，確保學員及家長的權益得到保障。
（2）跟進投訴處理結果，確保問題得到徹底解決，并向學員及家長反饋處理情況，恢復他們對機構的信任。
8.活動組織與參與
（1）協(xié)助組織各類學員活動，如家長會、學員匯報演出、親子活動等，增強學員與家長之間的互動和交流，提升機構的品牌形象。
（2）積極參與機構組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。
工作經驗：3年以上咨詢服務經驗，1年以上銷售工作經驗；有心理咨詢師、學管師崗位經驗者優(yōu)先錄用。