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核心定位：以全力支持銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作為核心，通過(guò)精準(zhǔn)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)、藥品信息及各類(lèi)配套服務(wù)，降低業(yè)務(wù)員行政事務(wù)負(fù)擔(dān)，助力其聚焦客戶(hù)開(kāi)發(fā)與訂單達(dá)成。 崗位職責(zé)（重點(diǎn)圍繞協(xié)助業(yè)務(wù)員）： 1. 客戶(hù)數(shù)據(jù)支持與管理 - 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員所跟進(jìn)客戶(hù)的信息建檔、更新與維護(hù)，包括客戶(hù)基礎(chǔ)資料（名稱(chēng)、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人、資質(zhì)證件等）、合作歷史（過(guò)往訂單、回款情況、偏好藥品品類(lèi)等）、溝通記錄（需求反饋、異議點(diǎn)、跟進(jìn)進(jìn)度等），確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，方便業(yè)務(wù)員快速查閱。 - 定期梳理客戶(hù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)（如按區(qū)域、合作規(guī)模、潛力等級(jí)等）、跟進(jìn)狀態(tài)分析（如待跟進(jìn)、洽談中、已合作），協(xié)助業(yè)務(wù)員制定針對(duì)性跟進(jìn)計(jì)劃。 - 協(xié)助業(yè)務(wù)員收集新客戶(hù)線(xiàn)索信息，初步篩選整理后同步給對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)效率。 2. 藥品信息整理與傳遞 - 系統(tǒng)整理公司在售藥品的詳細(xì)信息，包括通用名、商品名、規(guī)格、劑型、適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥、注意事項(xiàng)、中標(biāo)價(jià)、供貨價(jià)、醫(yī)保/農(nóng)合屬性、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批文編號(hào)、效期管理要求等，形成清晰的藥品信息手冊(cè)或數(shù)據(jù)庫(kù)，供業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢(xún)調(diào)用。 - 當(dāng)藥品信息發(fā)生更新（如價(jià)格調(diào)整、規(guī)格變更、新適應(yīng)癥獲批、政策變動(dòng)影響等）時(shí)，第一時(shí)間整理成簡(jiǎn)潔明了的文字版，同步給所有業(yè)務(wù)員，并協(xié)助解答業(yè)務(wù)員對(duì)信息的疑問(wèn)。 - 協(xié)助業(yè)務(wù)員針對(duì)特定客戶(hù)（如醫(yī)院、藥店、診所）的需求，快速匹配符合條件的藥品信息（如某醫(yī)院招標(biāo)目錄內(nèi)的藥品、適合基層診所的平價(jià)藥品等），提供定制化信息包。 3. 業(yè)務(wù)跟進(jìn)輔助 - 協(xié)助業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備客戶(hù)拜訪(fǎng)資料，如藥品宣傳冊(cè)、樣品申請(qǐng)與登記、合作方案初稿（含報(bào)價(jià)、政策支持等）、客戶(hù)所需的資質(zhì)文件（如藥品檢驗(yàn)報(bào)告、廠(chǎng)家授權(quán)書(shū)、GSP證書(shū)等），確保資料齊全合規(guī)。 - 跟蹤業(yè)務(wù)員提交的訂單進(jìn)度，從客戶(hù)下單、內(nèi)部審核、倉(cāng)庫(kù)備貨、物流發(fā)貨到客戶(hù)簽收的全流程，及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋節(jié)點(diǎn)信息，遇異常情況（如缺貨、物流延遲）主動(dòng)協(xié)調(diào)并同步業(yè)務(wù)員，由其向客戶(hù)解釋溝通。 - 記錄業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)需求或異議（如對(duì)藥品療效的疑問(wèn)、價(jià)格談判、退換貨需求等），整理后對(duì)接相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)部、客服部、采購(gòu)部）獲取解決方案，再反饋給業(yè)務(wù)員，形成閉環(huán)。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析支持 - 按業(yè)務(wù)員需求，定期統(tǒng)計(jì)其個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如月度/季度銷(xiāo)量、回款額、達(dá)成率）、客戶(hù)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)（如Top客戶(hù)銷(xiāo)量占比），制作個(gè)性化數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助業(yè)務(wù)員復(fù)盤(pán)業(yè)績(jī)、分析優(yōu)勢(shì)與不足。 - 協(xié)助業(yè)務(wù)員整理客戶(hù)應(yīng)收賬款明細(xì)，標(biāo)注賬期、逾期情況，提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)跟進(jìn)回款，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。 5. 日常事務(wù)協(xié)助 - 協(xié)助業(yè)務(wù)員處理日常行政事務(wù)，如報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的整理與初審（核對(duì)差旅、業(yè)務(wù)招待等費(fèi)用是否符合規(guī)定）、客戶(hù)資料的打印復(fù)印、快遞寄送（如合同、樣品）等。 - 記錄業(yè)務(wù)員的日程安排（如客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間、會(huì)議預(yù)約），適時(shí)提醒，避免遺漏重要事項(xiàng)。 - 收集業(yè)務(wù)員在工作中遇到的流程性問(wèn)題或需求（如希望優(yōu)化某類(lèi)報(bào)表、增加某類(lèi)信息支持），匯總后反饋給上級(jí)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。 任職要求： - 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)（如藥學(xué)、中藥學(xué)）或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，了解藥品基本常識(shí)者更佳。 - 經(jīng)驗(yàn)與技能：具備1年以上銷(xiāo)售支持類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，有藥品行業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練使用Excel（如數(shù)據(jù)篩選、透視表、函數(shù)計(jì)算）、CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），能高效處理客戶(hù)數(shù)據(jù)；文字表達(dá)清晰，可快速提煉信息要點(diǎn)。 - 素質(zhì)要求： - 極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，能主動(dòng)預(yù)判業(yè)務(wù)員需求，提前做好準(zhǔn)備（如業(yè)務(wù)員要去某區(qū)域拜訪(fǎng)，提前整理該區(qū)域客戶(hù)及對(duì)應(yīng)藥品信息）。 - 工作細(xì)致耐心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，確保提供的客戶(hù)信息、藥品信息零錯(cuò)誤。 - 溝通能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)員的需求，也能清晰對(duì)接其他部門(mén)獲取資源，語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明了。 - 具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)銷(xiāo)售旺季時(shí)業(yè)務(wù)員集中的信息需求與事務(wù)協(xié)助。