職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)多種溝通渠道（電話、郵件、在線聊天等）為全球客戶提供專業(yè)的售前咨詢與售后支持。
2、處理客戶訂單，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并跟進(jìn)訂單狀態(tài)直至完成交付。
3、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用及維護(hù)的疑問(wèn)，提升客戶滿意度。
4、收集市場(chǎng)反饋，協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
5、維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，促進(jìn)二次銷售或轉(zhuǎn)介紹。
任職要求：
1、具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與國(guó)際客戶無(wú)障礙溝通。
2、擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能夠有效解決客戶問(wèn)題。
3、熟悉外貿(mào)流程，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔處理能力。
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作。
工作地點(diǎn)
東莞市鳳崗鎮(zhèn)鳳深大道255號(hào)102室
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