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崗位職責(zé)：
1.客戶訴求響應(yīng)：及時(shí)接收并回復(fù)客戶關(guān)于 ERP 系統(tǒng)（重點(diǎn)為用友 U8 及相關(guān)產(chǎn)品）的運(yùn)維訴求，確保溝通高效、問(wèn)題記錄清晰。
2.問(wèn)題處理：通過(guò)遠(yuǎn)程或上門方式，為客戶解決 ERP 系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題，包括系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、功能異常、數(shù)據(jù)處理等，保障客戶業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。
3.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)使用情況、客戶滿意度及潛在需求，主動(dòng)提供運(yùn)維建議和技術(shù)支持，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4.系統(tǒng)維護(hù)：協(xié)助客戶進(jìn)行 ERP 系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，如數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、權(quán)限管理等，基于 SQL 完成數(shù)據(jù)查詢、分析及相關(guān)操作。
5.技術(shù)支持：為客戶提供用友 U8 及相關(guān)產(chǎn)品的操作指導(dǎo)、技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶更好地發(fā)揮系統(tǒng)效能。
6.文檔整理：記錄客戶問(wèn)題處理過(guò)程、解決方案及回訪情況，形成完善的運(yùn)維文檔，為后續(xù)工作提供參考。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，1 年以上 ERP 系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟練掌握 SQL 語(yǔ)言，具備數(shù)據(jù)查詢、提取、分析及基礎(chǔ)處理能力，能應(yīng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)相關(guān)需求。
3.熟悉 Linux 操作系統(tǒng)，掌握常用命令及系統(tǒng)基本管理、維護(hù)技能。
4.有用友 U8 及相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉其功能模塊、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)配置及常見(jiàn)問(wèn)題處理方法。
5.具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能耐心、高效地為客戶提供支持。
6.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)一定的上門服務(wù)工作。
7.了解數(shù)據(jù)庫(kù)（如 SQL Server）基本原理及運(yùn)維知識(shí)者優(yōu)先。