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一、核心職責(zé)： 1. 物流全程跟單與監(jiān)控： - 通過TMS系統(tǒng)跟蹤貨物運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)（提貨→中轉(zhuǎn)→派送），更新并同步客戶進(jìn)度； - 處理日常訂單操作：錄入運(yùn)單、分配承運(yùn)商、打印面單、管理電子回單歸檔； - 預(yù)警延誤訂單（如超48小時(shí)未更新軌跡），主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決問題。 2. 客戶服務(wù)與異常處理： - 實(shí)時(shí)響應(yīng)：處理電話/在線咨詢（如訂單查詢、運(yùn)費(fèi)爭議、時(shí)效投訴）； - 異常攻關(guān)：主導(dǎo)處理常見問題（貨損理賠、地址錯(cuò)誤、海關(guān)扣關(guān)），協(xié)同倉庫/承運(yùn)商制定方案； - 滿意度維護(hù)：記錄客戶反饋，每周輸出《異常事件分析報(bào)告》供團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程。 3. 數(shù)據(jù)維護(hù)與報(bào)表支持： - 每日更新訂單狀態(tài)表，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際運(yùn)輸一致； - 協(xié)助統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)（簽收率、破損率、客服響應(yīng)時(shí)長）； - 整理歸檔運(yùn)輸憑證（簽收單、報(bào)關(guān)單、理賠文件）。 二、任職要求： - 大專及以上在校生，物流管理、供應(yīng)鏈、國際貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先； - 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT制作）；