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一、崗位職責(zé) 1. 客戶咨詢解答：通過在線聊天工具（如微信、企業(yè)聊天軟件）等渠道，及時、專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品種類、食用方法、價格政策、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，確?？蛻魡栴}得到清晰、準(zhǔn)確的解答，提升客戶滿意度。 2. 產(chǎn)品銷售推廣：根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和策略，積極向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供個性化的解決方案，促進(jìn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化，完成個人銷售業(yè)績指標(biāo)。 3. 訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、確認(rèn)、處理工作，核對訂單信息準(zhǔn)確性，及時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流、倉儲等部門，確保訂單順利發(fā)貨、交付，及時處理訂單異常情況（如退換貨、改地址等），并與客戶保持良好溝通。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的反饋和意見，收集客戶需求和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。 5. 問題解決與投訴處理：妥善處理客戶投訴和糾紛，耐心傾聽客戶訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時反饋處理結(jié)果，化解客戶不滿情緒，維護(hù)公司品牌形象。 6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：每日、每周、每月對銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計和整理，分析客戶行為和銷售趨勢，為銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有豐富銷售客服經(jīng)驗者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。 2. 工作經(jīng)驗：1年以上線上銷售客服工作經(jīng)驗，熟悉線上銷售流程和客服工作規(guī)范；有電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 技能要求 - 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT），能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析； - 打字速度快，熟練掌握各類在線溝通工具的使用，具備良好的文字表達(dá)能力； - 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣手段，了解SEO、SEM等知識者優(yōu)先。 4. 能力素質(zhì) - 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，有效引導(dǎo)客戶購買； - 具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠獨立處理各類客戶問題和突發(fā)情況； - 工作責(zé)任心強，有耐心和親和力，服務(wù)意識良好，能承受較大的工作壓力； - 具有團(tuán)隊合作精神，能夠與其他部門有效協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)。