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更新于 7月14日

線上銷售客服專員

3000-5000元
  • 南陽宛城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務互聯(lián)網(wǎng)新媒體
一、崗位職責
1. 客戶咨詢解答:通過在線聊天工具(如微信、企業(yè)聊天軟件)等渠道,及時、專業(yè)地回復客戶關于產品或服務的咨詢,包括產品種類、食用方法、價格政策、優(yōu)惠活動等內容,確??蛻魡栴}得到清晰、準確的解答,提升客戶滿意度。
2. 產品銷售推廣:根據(jù)公司的銷售目標和策略,積極向客戶推薦產品或服務,挖掘客戶潛在需求,為客戶提供個性化的解決方案,促進產品銷售轉化,完成個人銷售業(yè)績指標。
3. 訂單處理與跟進:負責客戶訂單的接收、確認、處理工作,核對訂單信息準確性,及時跟進訂單狀態(tài),協(xié)調物流、倉儲等部門,確保訂單順利發(fā)貨、交付,及時處理訂單異常情況(如退換貨、改地址等),并與客戶保持良好溝通。
4. 客戶關系維護:定期回訪客戶,了解客戶使用產品或服務后的反饋和意見,收集客戶需求和建議,為產品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù);建立良好的客戶關系,提高客戶忠誠度和復購率。
5. 問題解決與投訴處理:妥善處理客戶投訴和糾紛,耐心傾聽客戶訴求,積極協(xié)調相關部門解決問題,及時反饋處理結果,化解客戶不滿情緒,維護公司品牌形象。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:每日、每周、每月對銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計和整理,分析客戶行為和銷售趨勢,為銷售策略調整提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè):大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;有豐富銷售客服經驗者,學歷可適當放寬。
2. 工作經驗:1年以上線上銷售客服工作經驗,熟悉線上銷售流程和客服工作規(guī)范;有電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。
3. 技能要求
- 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT),能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;
- 打字速度快,熟練掌握各類在線溝通工具的使用,具備良好的文字表達能力;
- 熟悉網(wǎng)絡營銷和推廣手段,了解SEO、SEM等知識者優(yōu)先。
4. 能力素質
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧,能夠準確把握客戶需求,有效引導客戶購買;
- 具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠獨立處理各類客戶問題和突發(fā)情況;
- 工作責任心強,有耐心和親和力,服務意識良好,能承受較大的工作壓力;
- 具有團隊合作精神,能夠與其他部門有效協(xié)作,共同完成銷售目標。

工作地點

南陽宛城區(qū)金橋水岸停車場-出口金橋水岸商鋪一樓(愛家有機生活館)

職位發(fā)布者

楊千赟/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo河南丹江天池漁業(yè)發(fā)展有限公司
河南丹江天池漁業(yè)發(fā)展有限公司成立于2025年5月9日,注冊資金2000萬元,地址位于河南省淅川縣丹江水庫5公里處的厚坡鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū),占地面積108畝,總投資3個億,年加工活魚在10000噸以上。丹江天池的萬噸漁業(yè)項目依托丹江口水庫國家一級水源地生態(tài)稟賦,響應《鄉(xiāng)村振興促進法》關于“發(fā)展特色農業(yè)產業(yè)”、“培育鄉(xiāng)村新產業(yè)新業(yè)態(tài)"政策導向,打造集生態(tài)捕撈、有機加工、品牌運營、三產融合于一體的國家級淡水有機魚全產業(yè)鏈示范基地,提升漁業(yè)附加值,推動“丹江魚”成為全國高端有機水產品標桿品牌,助力南水北調水源地鄉(xiāng)村振興與生態(tài)經濟協(xié)同發(fā)展。項目使命:丹江天池漁業(yè)項目以"守護一庫碧水,富裕一方百姓"為使命,通過政策賦能、科技驅動、品牌引領,打造南水北調生態(tài)經濟帶標桿項目,讓“丹江魚”游向全國餐桌,為鄉(xiāng)村振興與“雙碳”目標貢獻綠色方案。品牌愿景:以“喝丹江水,品有機魚”為品牌主張,讓南水北調受益區(qū)1.14億人口同步成為丹江漁業(yè)消費者,構建“水源地保護一產業(yè)發(fā)展-一民生共享”閉環(huán)。并注冊“丹江渠首有機魚”地理標志商標,設計國潮風包裝,聯(lián)合南水北調文化開發(fā)“一江水·一條魚”主題營銷活動,目標五年內成為華中地區(qū)有機魚領導品牌。
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