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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接收、分配和跟蹤售后工單（如產(chǎn)品故障、退換貨、維修請(qǐng)求等），確保工單及時(shí)響應(yīng)并閉環(huán)； 2、通過電話、在線聊天等渠道與客戶溝通，解答售后問題，提供技術(shù)指導(dǎo)或解決方案； 3、安撫客戶情緒，處理投訴與爭(zhēng)議，提升客戶滿意度 4、聯(lián)動(dòng)技術(shù)、物流、銷售等部門協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)復(fù)雜問題的解決； 5、準(zhǔn)確錄入工單信息，維護(hù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫。 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）； 2、1年以上客服/售后支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商、IT硬件/軟件、家電等行業(yè)售后流程者更佳。 3、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通能力、耐心和同理心，能承受一定工作壓力；