職位描述
售后客服投訴客服全白班電子商務
崗位職責：
1、負責接收、分配和跟蹤售后工單（如產品故障、退換貨、維修請求等），確保工單及時響應并閉環(huán)；
2、通過電話、在線聊天等渠道與客戶溝通，解答售后問題，提供技術指導或解決方案；
3、安撫客戶情緒，處理投訴與爭議，提升客戶滿意度
4、聯(lián)動技術、物流、銷售等部門協(xié)調資源，推動復雜問題的解決；
5、準確錄入工單信息，維護客戶服務數(shù)據(jù)庫。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務、計算機相關專業(yè)優(yōu)先）；
2、1年以上客服/售后支持經驗，熟悉電商、IT硬件/軟件、家電等行業(yè)售后流程者更佳。
3、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力；
4、優(yōu)秀的溝通能力、耐心和同理心，能承受一定工作壓力；
工作地點
青島膠州市膠州寶龍廣場-A座15棟2304
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職位發(fā)布者
周凱/人事經理
當前在線立即溝通
青島遞愛控股有限公司
青島遞愛服飾有限公司是一家服裝電商企業(yè)，公司建設了現(xiàn)代化的生產工廠、物流倉儲車間，目前在天貓、拼多多、抖音等多個平臺運營多家品牌旗艦店店鋪。公司運用信息化管理與多渠道銷售策略，在電商領域取得顯著成績。2024年公司銷售額超2億元。遞愛公司通過為用戶提供豐富多樣的商品選擇和高品質服務，公司已經進入飛速發(fā)展階段，公司未來將持續(xù)深化與物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等前沿技術的融合，開啟智能商業(yè)的新篇章。
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