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崗位職責：

一、基礎(chǔ)IT服務(wù)支持

1、負責公司內(nèi)部用戶日常IT問題響應(yīng)與解決（如終端PC設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、IP電話故障等）；

2、提供一線技術(shù)支持，包括Windows系統(tǒng)、Office套件、AD域賬號、打印機及常用辦公軟件的維護；

3、記錄并跟蹤工單，確保問題閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)報告。

4、參與IT服務(wù)相關(guān)SOP的編寫與更新；

二、視頻會議支持

1、負責視頻會議系統(tǒng)的日常運維支持工作，包括設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場保障及突發(fā)故障處理；

2、制定視頻會議操作規(guī)范，優(yōu)化會議體驗，提供用戶培訓及使用指導。

任職要求：

1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷優(yōu)先，3年IT服務(wù)支持經(jīng)驗；

2、精通Windows系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查，熟悉AD域；

3、具備主流視頻會議系統(tǒng)部署、運維及故障處理能力；

4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；

5、了解ITIL基礎(chǔ)框架，熟悉核心流程（服務(wù)請求、事件、問題、變更管理等）；

6、思維清晰，能夠獨立完成流程梳理與文檔編寫（如SOP、操作指南）等；

7、具備團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。

加分項：

1、有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項目經(jīng)驗優(yōu)先；

2、擁有ITIL 認證優(yōu)先。