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主要職責(zé)與工作內(nèi)容
1.商品運(yùn)營(yíng)管理：
*負(fù)責(zé)所轄品類/產(chǎn)品線在運(yùn)營(yíng)渠道的上架、下架、信息維護(hù)（標(biāo)題、詳情頁(yè)、圖片、規(guī)格、屬性等），確保信息準(zhǔn)確、吸引人且符合平臺(tái)規(guī)則。
*監(jiān)控商品庫(kù)存狀態(tài)，與供應(yīng)鏈/倉(cāng)儲(chǔ)部門緊密溝通，及時(shí)補(bǔ)貨或調(diào)整策略，避免缺貨或過度積壓。
*分析商品銷售數(shù)據(jù)（銷售額、銷量、轉(zhuǎn)化率、毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等），識(shí)別爆款、潛力款、滯銷款，提出優(yōu)化建議（如促銷、清倉(cāng)、組合銷售）。
*管理商品價(jià)格體系，執(zhí)行公司定價(jià)策略，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、促銷活動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)價(jià)。
*處理商品相關(guān)的用戶咨詢與投訴（與客服協(xié)作）。
2.渠道運(yùn)營(yíng)與推廣：
*電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：精通主流電商平臺(tái)（如天貓、京東、拼多多、抖音等）后臺(tái)操作與規(guī)則，負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)維（裝修、活動(dòng)報(bào)名、優(yōu)惠券設(shè)置等）。
*自有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)官網(wǎng)、小程序、APP等自有商城的產(chǎn)品展示、活動(dòng)策劃、用戶體驗(yàn)優(yōu)化。
*線下渠道輔助：協(xié)助管理重點(diǎn)KA客戶（大型商超）、經(jīng)銷商在線上平臺(tái)的露出或訂單處理。
* 策劃并執(zhí)行平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)（如秒殺、滿減、套裝、主題日等），申請(qǐng)平臺(tái)資源位。
* 管理推廣預(yù)算，利用平臺(tái)推廣工具（如直通車、鉆展、信息流廣告）進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
* 分析渠道流量來源、用戶行為路徑，提出提升流量和轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化方案。

3. 促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：
* 根據(jù)公司營(yíng)銷規(guī)劃、銷售目標(biāo)、市場(chǎng)熱點(diǎn)及節(jié)假日，策劃并落地線上/線下聯(lián)動(dòng)的促銷活動(dòng)方案。
* 負(fù)責(zé)活動(dòng)頁(yè)面搭建、活動(dòng)規(guī)則設(shè)置、利益點(diǎn)設(shè)計(jì)、宣傳素材協(xié)調(diào)。
* 監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整策略，進(jìn)行活動(dòng)效果復(fù)盤與總結(jié)（銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率、新客獲取成本、老客復(fù)購(gòu)率等）。
4. 用戶運(yùn)營(yíng)與復(fù)購(gòu)提升：
* 管理會(huì)員體系（如有），策劃會(huì)員專享權(quán)益與活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度。
* 分析用戶畫像與購(gòu)買行為，制定精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)策略（如短信、Push、社群、EDM）。
* 設(shè)計(jì)并執(zhí)行提升用戶復(fù)購(gòu)率的策略（如積分體系、周期購(gòu)、專屬優(yōu)惠）。
* 監(jiān)控用戶評(píng)價(jià)、客服反饋，提煉用戶需求與痛點(diǎn)，反哺產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
* 建立并監(jiān)控核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)儀表盤（銷售、流量、轉(zhuǎn)化、庫(kù)存、用戶等）。
* 定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)），洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)建議。
* 對(duì)運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷活動(dòng)、推廣投放進(jìn)行效果評(píng)估和復(fù)盤，提供數(shù)據(jù)支持決策。
6.跨部門協(xié)作：
* 與市場(chǎng)部協(xié)作，確保品牌信息、營(yíng)銷活動(dòng)線上線下一致性，獲取市場(chǎng)資源。
* 與銷售部協(xié)作（尤其是線下銷售），共享信息，支持銷售目標(biāo)達(dá)成。
* 與產(chǎn)品部/采購(gòu)部協(xié)作，反饋市場(chǎng)需求、用戶意見，參與新品上市規(guī)劃與老品優(yōu)化。
* 與供應(yīng)鏈/倉(cāng)儲(chǔ)物流部緊密溝通，確保訂單高效履約，處理異常訂單。
* 與客服部協(xié)作，處理運(yùn)營(yíng)相關(guān)的用戶問題，優(yōu)化服務(wù)流程。
7.日常運(yùn)維與流程優(yōu)化：
* 處理日常訂單審核、異常訂單跟進(jìn)（與客服、物流協(xié)作）。
* 監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
* 發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程中的瓶頸，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
* 管理相關(guān)運(yùn)營(yíng)文檔、數(shù)據(jù)報(bào)表的存檔與更新。
任職資格要求
1. 教育背景：
本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
3-5年及以上電商運(yùn)營(yíng)、快消品行業(yè)運(yùn)營(yíng)、或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。有日用品、家居清潔、個(gè)護(hù)美妝類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心技能：
* 平臺(tái)操作：精通至少1-2個(gè)主流電商平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、抖音等）或自有商城后臺(tái)操作。熟悉平臺(tái)規(guī)則和推廣工具。
* 數(shù)據(jù)分析：優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)、圖表）,能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策。
* 營(yíng)銷策劃：具備營(yíng)銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行和復(fù)盤能力，對(duì)促銷玩法敏感。
* 用戶思維：深刻理解用戶需求，具備用戶運(yùn)營(yíng)和提升復(fù)購(gòu)的思路。
* 溝通協(xié)調(diào)：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
* 解決問題：邏輯清晰，能快速響應(yīng)并解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題。
* 學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)新平臺(tái)、新工具、新趨勢(shì)的能力。
* 責(zé)任心與執(zhí)行力：工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的時(shí)間管理和抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。
4. 優(yōu)先考慮：
* 有日用品、快消品行業(yè)背景，熟悉供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理基礎(chǔ)知識(shí)。
* 具備一定的內(nèi)容營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
* 具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
* 良好的審美能力，對(duì)商品展示、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)有一定見解。