核心職責(zé):
1. 運營戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行:承接集團年度戰(zhàn)略目標(biāo),制定門店季度運營計劃,建立并動態(tài)優(yōu)化經(jīng)營策略,跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)(RevPAR/ADR/OCC)達(dá)成情況。
2. 客戶關(guān)系管理:組織季度客戶經(jīng)營分析會議,開展收益分析及客源結(jié)構(gòu)診斷;梳理客戶痛點,管理客戶期望,定期提交運營價值報告。
3. 跨部門資源協(xié)調(diào):跨部門協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,建立供應(yīng)商分級管理體系,維護政府相關(guān)部門關(guān)系。
4. 數(shù)字化運營支持:監(jiān)測運營數(shù)據(jù),優(yōu)化PMS系統(tǒng)與收益管理系統(tǒng)的對接流程。
5. 團隊管理與賦能:負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與人才發(fā)展。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,酒店管理、工商管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 持有PMS系統(tǒng)認(rèn)證或CHIA(酒店收益管理師)證書者優(yōu)先。
3. 5年以上酒店運營經(jīng)驗,其中3年以上團隊管理經(jīng)驗。
4. 精通酒店收益管理模型,熟悉OTA平臺運營規(guī)則,掌握數(shù)據(jù)可視化工具。