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更新于 8月18日

運營客服

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

全白班投資/融資企業(yè)服務咨詢服務
【崗位職責】
1.客資對接與管理
-負責對接各類渠道獲取的客戶資源(包括線上咨詢、線下推薦、合作渠道輸送等),及時接收客資信息,記錄客戶姓名、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、融資需求等關(guān)鍵內(nèi)容。
-對接收的客資進行初步篩選,核實客戶基本信息的真實性,判斷客戶是否屬于公司服務范圍(即銀行無法正常貸款的企業(yè)),剔除無效客資,確??唾Y質(zhì)量。
-立客資管理臺賬,對客資的來源、篩選結(jié)果、分配情況、跟進狀態(tài)等進行詳細記錄,定期更新客資信息,保證客資數(shù)據(jù)的完整性和準確性。
2.客資分配
-根據(jù)公司客資分配規(guī)則及各客戶經(jīng)理團隊的業(yè)務范圍、客戶類型匹配度、當前工作量等情況,制定合理的客資分配方案。
-及時將篩選后的有效客資分配給對應的初級、中級或高級客戶經(jīng)理,并同步告知客資相關(guān)信息,確??蛻艚?jīng)理及時接收并跟進。
-跟蹤客資分配后的跟進情況,督促客戶經(jīng)理反饋跟進進度,對于長期未跟進或跟進效果不佳的客資,根據(jù)實際情況進行重新分配或處理。
3.業(yè)務處理
-協(xié)助業(yè)務團隊整理業(yè)務相關(guān)文檔,包括客戶簽約合同、融資申請資料、審批文件等,按規(guī)范進行分類、編號、歸檔,確保文件完整有序,便于查閱。
-負責業(yè)務數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計與錄入,如客戶咨詢量、客資分配數(shù)量、客戶經(jīng)理跟進記錄等,協(xié)助生成簡單的業(yè)務數(shù)據(jù)報表,為業(yè)務分析提供基礎數(shù)據(jù)。
-接聽客戶日常咨詢電話,解答客戶關(guān)于客資分配進度、業(yè)務辦理流程等簡單問題,對于復雜問題及時轉(zhuǎn)接至對應客戶經(jīng)理或相關(guān)部門處理,并做好記錄。
-協(xié)助客戶經(jīng)理準備業(yè)務開展所需的基礎材料,如公司宣傳資料、業(yè)務申請表格等,確保材料齊全無誤。
-負責與公司內(nèi)部各部門(如風控部、財務部等)進行簡單的業(yè)務信息傳遞與溝通,確保業(yè)務流程中信息的順暢流轉(zhuǎn)。
4.客資與業(yè)務信息反饋
-定期匯總客資對接、分配及跟進過程中出現(xiàn)的問題,形成反饋報告提交上級,為優(yōu)化客資管理流程和分配規(guī)則提供參考。
-收集客戶經(jīng)理對客資質(zhì)量、分配合理性的意見和建議,及時反饋給上級,協(xié)助提升客資管理效率。
5.朋友圈私域運營
-朋友圈私域運營,公司IP形象打造,行業(yè)信息深度學習,朋友圈咨詢分享。
【崗位要求】
1.本科及以上學歷,專業(yè)不限,有客戶服務、文員相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.性格開朗,溝通力佳;
3.能夠獨立完成任務,具有較強的責任心;
4.普通話良好,熟練掌握OFFCIE辦公軟件;
5.1年以內(nèi)客服或文員工作經(jīng)驗,熟悉辦公軟件(如 Word、Excel)的基本操作。
6.工作細致、耐心、責任心強,具備良好的溝通表達能力和服務意識,能承受一定的工作壓力,嚴格遵守公司保密規(guī)定。

工作地點

西安雁塔區(qū)陜西永利國際金融中心46F

職位發(fā)布者

張嘉琪/人事經(jīng)理

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公司Logo西安圣代企服信息咨詢有限公司
西安圣代企服信息咨詢有限公司成立于2024年6月13日,法定代表人為楊浩浩,注冊資本50萬元。公司位于西安市雁塔區(qū)陜西永利國際金融中心(西北第一高地標建筑)。公司專注于商務服務領域十余年,經(jīng)營范圍涵蓋企業(yè)管理、信息技術(shù)咨詢、融資咨詢等多項業(yè)務。自成立以來,秉持服務地方經(jīng)濟、助力中小微企業(yè)發(fā)展的理念,著力緩解中小微企業(yè)融資難題。公司注冊線上《圣代聯(lián)融》公眾號平臺,提供40余種產(chǎn)品,可根據(jù)客戶資質(zhì)及需求精準匹配。公司擁有專業(yè)團隊,具備多年金融產(chǎn)品管理及風控經(jīng)驗,還有軟件研發(fā)團隊、市場分析師等全方位人才,致力于為企業(yè)及個人提供專業(yè)、高效、便捷的融資服務,打造一站式金融服務體系。
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