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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的日常管理、工作分配、培訓(xùn)、激勵與績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)效率。
2、制定并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的售后處理流程（SOP），確保高效、合規(guī)地解決客戶問題。
3、監(jiān)控并分析核心售后指標(biāo)（如滿意度、糾紛率、退款時長、一次性解決率等），推動團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
4、親自或指導(dǎo)團(tuán)隊處理重大投訴和緊急突發(fā)事件，維護(hù)公司形象和利益。
5、與運(yùn)營、倉儲、品控等部門高效協(xié)同，推動售后問題的根源分析及改進(jìn)，減少同類問題復(fù)發(fā)。
6、 緊跟各電商平臺規(guī)則變化，確保售后操作合規(guī)，主導(dǎo)平臺糾紛申訴，維護(hù)店鋪評分。
任職要求：
1、3年以上電商售后客服經(jīng)驗，至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺售后規(guī)則。
2、出色的溝通協(xié)調(diào)和抗壓能力，能妥善處理復(fù)雜客訴。
3、具備數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和人才培養(yǎng)能力，富有責(zé)任心。
5、客戶導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，思維縝密，有服務(wù)意識和同理心。