崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶咨詢與問題解答,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)支持;
2、協(xié)助處理客戶反饋及投訴,提升客戶滿意度;
3、支持市場活動的客戶溝通與信息收集工作;
4、完成上級交辦的其他相關(guān)任務(wù),確保部門工作順利進(jìn)行。
崗位要求
1、專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,客戶服務(wù)、市場營銷、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有同類行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、傾聽能力與理解能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶問題。
4、熟悉常用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等)系統(tǒng)、在線聊天工具的操作。