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1. 通過電話、在線客服、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情的售前、售中及售后服務(wù)；
2. 在服務(wù)過程中，根據(jù)客戶需求，適時(shí)推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)方案，協(xié)助完成輕量級(jí)銷售目標(biāo)；
3.準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、售后政策等方面的問題，提升客戶滿意度，增加客戶粘性
4. 跟進(jìn)客戶反饋的售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保問題及時(shí)閉環(huán)；
5. 主動(dòng)回訪客戶，收集客戶意見與建議，提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購率；
6. 完成上級(jí)交辦的其他客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)支持工作。
**任職要求：**
1. 大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力；
2. 1年以上客戶服務(wù)或電銷類工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、教育、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3. 具備一定的銷售意識(shí)和說服力，能夠在服務(wù)中自然引導(dǎo)客戶
4. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)
加分項(xiàng)：
- 有客戶運(yùn)營(yíng)或會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)；
- 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)客戶行為提供個(gè)性化服務(wù)建議；
- 有成功提升客戶轉(zhuǎn)化或復(fù)購率的實(shí)際案例。
我們提供：
- 完善的崗前培訓(xùn)與業(yè)務(wù)支持；
- 良好的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者可向客服主管、運(yùn)營(yíng)等方向發(fā)展
福利待遇：雙休+法定節(jié)假日，八小時(shí)工作制不打卡（15分鐘浮動(dòng)調(diào)節(jié)），200元話補(bǔ)+300元（過節(jié)費(fèi)）+每年崗位工齡100元+晉升機(jī)會(huì)（100元）等福利多多