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一、崗位職責(zé)
1. 店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，涵蓋商品上下架、標(biāo)題與詳情頁(yè)優(yōu)化，確保商品信息準(zhǔn)確、吸引人；根據(jù)品牌定位和市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)優(yōu)化，提升店鋪視覺(jué)效果和用戶體驗(yàn)。
2. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃執(zhí)行：制定并執(zhí)行店鋪的營(yíng)銷推廣策略，策劃各類促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等，提升店鋪銷售額和轉(zhuǎn)化率；積極報(bào)名參加淘寶平臺(tái)的官方活動(dòng)，如618、雙11等，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)資源位，協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)的籌備與執(zhí)行，跟進(jìn)活動(dòng)效果并進(jìn)行復(fù)盤總結(jié) 。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：每日監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、訪客來(lái)源等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘潛在機(jī)會(huì)，為店鋪運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；定期分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，針對(duì)性地優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品布局。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、投訴和售后問(wèn)題，及時(shí)解決客戶的疑慮和問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；建立完善的客戶關(guān)系管理體系，通過(guò)會(huì)員制度、短信營(yíng)銷等方式，提升客戶復(fù)購(gòu)率和店鋪粘性。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與設(shè)計(jì)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門保持密切溝通協(xié)作，確保商品供應(yīng)、庫(kù)存管理、發(fā)貨配送等環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)作；及時(shí)反饋市場(chǎng)需求和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，共同推動(dòng)店鋪業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有2年以上淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功打造爆款或提升店鋪業(yè)績(jī)的案例者優(yōu)先考慮 。
2. 技能要求：熟悉淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和推廣工具，如直通車、鉆展、淘寶客等，能夠熟練運(yùn)用這些工具進(jìn)行店鋪推廣和營(yíng)銷；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有效的解決方案；掌握基本的圖片處理和文案撰寫能力，能夠?qū)ι唐穲D片和詳情頁(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)化調(diào)整。
3. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的人員有效溝通協(xié)作；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作積極主動(dòng)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。