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形象好，氣質(zhì)佳，有消防中控證，年齡25-35
1. 團隊管理
- 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)及考核客服團隊，制定工作排班與任務(wù)分配。
- 定期召開部門會議，傳達公司政策，解決員工工作問題。
2. 客戶服務(wù)
- 處理業(yè)主/租戶的投訴、報修、咨詢等需求，確保及時響應(yīng)并跟進閉環(huán)。
- 監(jiān)督前臺、電話、線上（微信/APP）等渠道的服務(wù)質(zhì)量。
- 組織客戶滿意度調(diào)查，分析反饋并推動改進。
3. 日常運營
- 協(xié)調(diào)物業(yè)費等費用的催繳工作，確保收繳率達標。
- 管理物業(yè)檔案（業(yè)主資料、服務(wù)記錄等），確保資料完整合規(guī)。
- 配合工程、安保、保潔等部門，保障物業(yè)服務(wù)流程順暢。
4. 社區(qū)關(guān)系
- 策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)等），提升業(yè)主粘性。
- 處理突發(fā)事件（如停水停電、糾紛等），做好應(yīng)急溝通與記錄。
5. 制度執(zhí)行
- 落實公司物業(yè)服務(wù)標準，優(yōu)化客服流程與規(guī)范。
- 定期提交工作報告（服務(wù)數(shù)據(jù)、投訴分析、費用收繳等）。