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職位名稱:電商客服專員
公司名稱:長沙慧朋文化有限公司
工作地點:長沙縣湘龍街道恒廣國際景園
薪資范圍:面議
[核心職責]
1.售前咨詢:通過在線聊天、電話、郵件等方式，快速、專業(yè)解答顧客關(guān)于商品、活動、物流等疑問，促進轉(zhuǎn)化。
2.售后處理:高效處理訂單查詢、物流
跟蹤、退換貨申請、售后問題解決，提升客戶滿意度。
3.客戶關(guān)系維護:保持友好、耐心的溝
通態(tài)度，妥善處理客戶投訴與建議，建立積極品牌形象。
4.訂單操作:處理訂單備注、信息核
對、異常訂單反饋等基礎(chǔ)后臺操作。
5.信息反饋:收集并整理客戶常見問題
與反饋，為運營優(yōu)化提供建議。
[任職要求]
1.經(jīng)驗:有電商客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
2.技能:
·打字速度快，表達清晰流暢。·熟練掌握常用辦公軟件(Word， Excel)。
·(可選:如需要)熟悉主流電商平臺(淘寶/天貓、京東、拼多多等)后臺操作。
3.素質(zhì):
·責任心強，服務(wù)意識突出，具備良好的同理心。
·耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理復(fù)雜問題。
·學習能力強，能快速適應(yīng)公司流程和產(chǎn)品知識。
·具備良好的團隊協(xié)作精神。