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服裝店店長的崗位職責(zé)主要圍繞店鋪日常運營、銷售目標達成、團隊管理等核心工作展開，具體如下：
一、銷售與業(yè)績管理
- 制定店鋪銷售計劃，分解銷售目標到個人，確保團隊達成月度、季度及年度銷售任務(wù)。
- 分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售短板，制定針對性提升策略（如促銷活動、商品陳列調(diào)整等）。
- 監(jiān)控每日銷售情況，及時解決影響銷售的問題，推動業(yè)績增長。
二、團隊管理
- 負責(zé)店員的招聘、培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等）、排班及績效考核。
- 營造積極的團隊氛圍，激勵員工積極性，處理員工之間的矛盾，提升團隊凝聚力。
- 以身作則，帶領(lǐng)團隊遵守店鋪規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程。
三、商品與庫存管理
- 跟蹤商品銷售動態(tài)，合理提出補貨、調(diào)貨建議，確保暢銷品庫存充足，滯銷品及時處理。
- 負責(zé)商品驗收、入庫、盤點等工作，保證賬實相符，防止商品損耗或丟失。
- 規(guī)劃商品陳列，根據(jù)季節(jié)、促銷活動等調(diào)整陳列方式，提升商品吸引力。
四、客戶關(guān)系維護
- 處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 指導(dǎo)店員做好客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、售后等環(huán)節(jié)，建立良好客戶關(guān)系。
- 收集客戶反饋，為店鋪運營和產(chǎn)品選擇提供參考。
五、店鋪日常運營
- 負責(zé)店鋪環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施（如燈光、收銀系統(tǒng)）的日常維護，確保店鋪正常運轉(zhuǎn)。
- 管理店鋪資金、票據(jù)，做好每日收銀核對，確保財務(wù)安全。
- 執(zhí)行公司各項政策、活動方案，反饋執(zhí)行過程中的問題與效果。
六、安全與合規(guī)管理
- 做好店鋪安全防范（如防盜、防火），確保人員和財物安全。
- 遵守行業(yè)法規(guī)及公司規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營行為，避免違規(guī)風(fēng)險。
任職要求：
服裝店長需要具備多方面的能力和素質(zhì)，以確保店鋪高效運營和業(yè)績達成，具體要求如下：
一、專業(yè)能力要求
- 銷售與運營能力：熟悉服裝銷售流程，能制定銷售策略、分析銷售數(shù)據(jù)，具備推動業(yè)績增長的實操經(jīng)驗；了解店鋪日常運營細節(jié)（如庫存管理、陳列規(guī)劃等）。
- 產(chǎn)品知識儲備：掌握服裝面料、款式、搭配、洗護等專業(yè)知識，能指導(dǎo)團隊向客戶精準推薦產(chǎn)品。
- 客戶服務(wù)能力：擅長處理客戶需求及投訴，能維護良好客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率。
二、管理能力要求
- 團隊管理：具備招聘、培訓(xùn)、激勵員工的能力，能合理排班、制定績效考核標準，打造有凝聚力的團隊。
- 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：能統(tǒng)籌店鋪各項工作（銷售、庫存、服務(wù)等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，高效解決運營中的問題。
- 成本與風(fēng)險控制：關(guān)注店鋪成本（如損耗、費用），做好安全防范（防盜、防火等），降低經(jīng)營風(fēng)險。
三、個人素質(zhì)要求
- 責(zé)任心與抗壓性：對店鋪業(yè)績和運營結(jié)果負責(zé)，能承受銷售目標、突發(fā)事件帶來的壓力。
- 溝通與表達：具備清晰的溝通能力，能有效對接上級、協(xié)調(diào)同事、服務(wù)客戶。
- 學(xué)習(xí)與適應(yīng)力：及時了解服裝行業(yè)趨勢、新品信息及公司政策，快速適應(yīng)市場和工作內(nèi)容的變化。
- 以身作則：遵守店鋪規(guī)章制度，在服務(wù)、銷售等方面為團隊樹立榜樣。
四、經(jīng)驗與學(xué)歷要求
- 通常要求有13年以上服裝銷售或店鋪管理經(jīng)驗，熟悉零售行業(yè)運作模式。
- 學(xué)歷大專及以上。