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1及時響應抖店平臺（包括抖音APP、抖音小店后臺、飛鴿系統(tǒng)等）的客戶咨詢，解答關(guān)于商品、價格、規(guī)格、物流、售后等問題。
2處理訂單異常問題（如未支付、支付失敗、缺貨、退款申請等），協(xié)調(diào)倉庫或物流部門跟進。
主動跟進未發(fā)貨/已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài)，及時向客戶反饋。
3處理退換貨、退款請求，審核客戶提交的憑證，按平臺規(guī)則和店鋪政策操作。 協(xié)調(diào)處理客戶投訴，降低差評和投訴率，維護店鋪評分（如體驗分、服務(wù)分）。