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1、熟悉各個(gè)電商客服工作平臺(tái)（比如：淘寶、京東、抖音、拼多多等）。 2、通過客服平臺(tái)（或電話）處理電商店鋪日常售前咨詢、售后問題（查詢快件、產(chǎn)品退換貨、破損補(bǔ)發(fā)、物流協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)回復(fù)、售后退款等） 2、與倉庫部門對(duì)接、跟進(jìn)落實(shí)客戶退換貨問題、加快售后理速度 3、售后問題分析總結(jié)、返回給運(yùn)營部門進(jìn)行優(yōu)化 4、處理投訴，買家維權(quán)，邀請(qǐng)好評(píng)等任職要求 /溝通能力強(qiáng)，隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流（有電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） /有耐心、責(zé)任心，能和各崗位人員溝通 /善干總結(jié)，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào) /上班時(shí)間：倒班制， /居家辦公，需自備電腦