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主要職責：
1. 售后支持與問題處理：
· 作為渠道伙伴的主要售后聯(lián)系人，及時、準確地響應并解決渠道在合作過程中遇到的各類問題。
· 建立標準化的問題處理流程，跟蹤問題解決全過程，直至閉環(huán)，確保渠道滿意度。
2. 渠道關系維護：
· 定期通過電話、線上會議或拜訪等方式與渠道伙伴溝通，了解其業(yè)務狀況和困難，收集反饋，建立穩(wěn)固互信的客情關系。
· 對渠道進行分層管理，制定個性化的維護策略。
3. 渠道賦能與培訓：
· 負責向渠道伙伴培訓公司最新的產(chǎn)品知識、運營政策、操作流程及售后解決方案。
· 制作清晰的售后指導手冊、FAQ及常見問題處理SOP，提升渠道伙伴的自助解決能力和運營效率。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋：
· 監(jiān)控渠道的售后關鍵指標，定期輸出分析報告。
· 將渠道的共性問題和業(yè)務反饋系統(tǒng)性地整理并反饋至市場，處置等部門，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化。
5. 風險控制：
· 協(xié)助監(jiān)督渠道的業(yè)務操作是否合規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的運營風險。

崗位要求：
· 至少1-3年渠道運營、客戶成功、或大客戶售后支持相關工作經(jīng)驗。
· 具備出色的溝通能力和耐心，能夠從容處理壓力和化解矛盾，有強烈的服務意識。
· 優(yōu)秀的問題解決能力和多任務處理能力，邏輯清晰，注重細節(jié)。
· 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部銷售、產(chǎn)品、技術團隊高效配合。
· 有金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)售后或渠道運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)整理和分析。