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崗位職責
1、負責接待客戶，包括電話預約，到店問診與咨詢，解答診療流程、服務項目，引導完成掛號、建檔；包括寵物及家長到店接引，詢問客戶需要，遞送飲用水，安撫情緒。
2、負責核對費用，收銀結(jié)算；
3、維護前臺及門診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，整理等候區(qū)資料；
4、負責多邊溝通，對稱信息。提醒醫(yī)生就診時間，合理安排診療順序，根據(jù)客戶需求及時對接化驗室、手術(shù)室詢問進程；
5、收集客戶反饋，填寫滿意度表，及時反饋給行政主管；
6、協(xié)助行政主管處理客訴、差評等突發(fā)事件；
7、完成上級交辦的其他事務。
任職要求
1、大專及以上學歷，有客戶服務或前臺經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、要求1 年以上服務行業(yè)前臺經(jīng)驗，有寵物醫(yī)院或相關(guān)行業(yè)者有限，喜歡小動物者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，160cm及以上優(yōu)先，普通話標準流利者優(yōu)先；
4、工作細致，責任心強，溝通能力好，具有親和力，服務意識和應變能力、團隊合作精神；
5、熟悉辦公軟件的基本操作。