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一、崗位基本信息
①崗位名稱：代運營客服（售前/售后）
②工作地點：東莞市松山湖管理委會中集智谷，導航順豐科技。
③所屬行業(yè)：快遞
二、崗位職責（無銷售性質(zhì)）
售前客服
1、接聽客戶來電下單、咨詢、查單、投訴等業(yè)務(wù)問題；
2、仔細傾聽客戶訴求，快速準確地理解客戶的問題，在前端有效一次性解決；
3、完成上級交辦的其他工作；
售后客服
1、通過電話處理解決客戶快件上的咨詢、投訴、建議等問題；
2、根據(jù)公司各項業(yè)務(wù)標準跟進完結(jié)售后投訴工單；
3、配合完成其他各項工作。
三、崗位要求
1、溝通表達和靈活應(yīng)變較強，抗壓能力較好；
2、具有親和力，處理客戶問題有耐心，服務(wù)意識較好；
3、打字速度40字/分鐘，熟練使用常用辦公軟件；
4、學歷：要求大專(含）以上學歷，招實習生；
四、薪資福利
1、試用期2個月左右：大專4000元/月，本科5000元，研究生6000元/月；
2、轉(zhuǎn)計提后，平均工資5000-8000元/月，多勞多得，高達1萬+；
3、食宿：安排免費住宿，公司有餐廳，餐補300元1月；
4、福利：購買社保（五險），享受員工福利、節(jié)假日福利、生日福利、帶薪年假、年終獎、高峰激勵、員工活動、發(fā)展晉升等福利等；
五、工作時間
1、工作時長：正常上班時間8小時(高峰期9-10小時)；
2、休息：月度輪休8天（高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休）；
3、服務(wù)時間：08：00-22:00，早班、晚班，休8天（輪休）；
4、加班或取消休：加班按照加班費或補休計算，節(jié)假日值班按國家法定的有3倍工資。