1.安排工作:每天安排客房服務員的工作,合理調(diào)配好人員使用,并檢查儀表儀容。
2.檢查客房:每天仔細檢查走客房,抽查住客房,確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3.召開例會:每天早上組織客房人員例會。
4.巡視公共區(qū)域:巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,及時排除安全隱患。
5.設施設備維修:發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障時,及時聯(lián)系工程人員維修,并檢查維修質(zhì)量。
6.處理客人投訴:配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。
7.制定計劃:制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
8.管理用品:負責客房服務用品、庫房管理工作,保證物品按運營標準使用,消耗控制得當。
9.棉織品管理:做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10.酒店制服管理:按要求管理好酒店制服,做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。
11.盤點與預算:每月做好盤點及編制預算并制定用品申購計劃,完成盤點明細表和物品申購表。
12.培訓與質(zhì)量檢查:督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,并做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
13.房態(tài)表填寫:每天二次準確地填寫房態(tài)表,及時交給值班經(jīng)理。
14.鑰匙與對講機管理:負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管。
15.清潔用品管理:負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導客房服務員安全使用和稀釋。
16.其他工作:聯(lián)系和安排水箱清潔、滅蟲除害等工作。
17.員工關(guān)懷:關(guān)心員工,及時將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理或店長。
18.工作報告與交接:寫好每天的工作報告與做好交接工作。
19.培訓與評估:做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄。
20.完成上級指派的其它任務。