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崗位職責(zé)?
1.服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：主導(dǎo)住宅業(yè)態(tài)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，包括但不限于業(yè)主入住服務(wù)、日常便民服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)等，結(jié)合業(yè)主需求與行業(yè)趨勢，輸出差異化、可落地的服務(wù)產(chǎn)品方案?
2.標(biāo)準(zhǔn)流程制定：梳理住宅服務(wù)全鏈路環(huán)節(jié)（如報(bào)修響應(yīng)、保潔服務(wù)、安保巡檢、綠化養(yǎng)護(hù)等），撰寫標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP），明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體、操作規(guī)范、時(shí)效要求與考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)執(zhí)行一致性?
3.產(chǎn)品手冊編制：負(fù)責(zé)住宅服務(wù)產(chǎn)品手冊、服務(wù)指南等文檔的撰寫與更新，內(nèi)容需涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（若有）、服務(wù)保障措施等，確保業(yè)主與內(nèi)部員工清晰理解服務(wù)細(xì)則?
4.項(xiàng)目管理支撐：參與住宅服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)，包括服務(wù)產(chǎn)品落地試點(diǎn)、流程優(yōu)化項(xiàng)目等，協(xié)調(diào)跨部門資源（如客服、工程、安保等），跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，解決執(zhí)行過程中的問題，保障項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成目標(biāo)?
5.服務(wù)優(yōu)化迭代：定期收集業(yè)主反饋、一線服務(wù)數(shù)據(jù)與行業(yè)優(yōu)秀案例，分析現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品與流程的不足，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地，持續(xù)提升住宅服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主體驗(yàn)?
6.內(nèi)部培訓(xùn)賦能：配合培訓(xùn)部門，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、產(chǎn)品手冊轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容，為一線員工提供服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)支持，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效傳達(dá)與執(zhí)行?
任職要求?
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理、公共服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?
2.工作經(jīng)驗(yàn)：?
1)具備 3 年及以上住宅物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有住宅業(yè)態(tài)服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
2)擁有物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)或核心參與過住宅服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目者優(yōu)先?
3.核心能力：?
1)精通住宅物業(yè)服務(wù)全流程（如客戶服務(wù)、工程維護(hù)、環(huán)境管理、秩序維護(hù)等），能精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)與優(yōu)化方向；?
2)具備較強(qiáng)的文檔撰寫能力，能獨(dú)立完成服務(wù)產(chǎn)品手冊、標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP）等專業(yè)文檔的編制；?
3)擁有項(xiàng)目管理思維，能協(xié)調(diào)多方資源推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目落地，具備問題分析與解決能力；?
4.素質(zhì)要求：?
1)對住宅服務(wù)品質(zhì)有高要求，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)；?
2)能適應(yīng)一定的工作壓力，具備主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新趨勢；?
3)熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），能運(yùn)用流程圖工具（如 Visio）繪制服務(wù)流程者優(yōu)先?
福利待遇?
1.具有競爭力的薪酬體系：基本工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 各類補(bǔ)貼
2.完善的福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、年度體檢；?
3.職業(yè)發(fā)展支持：內(nèi)部培訓(xùn)、跨部門學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、清晰的崗位晉升路徑；?
4.人性化工作環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期團(tuán)建活動(dòng)、員工關(guān)懷機(jī)制