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工作內(nèi)容：
1.日常處理用戶的售后糾紛問題，遵循電商售后規(guī)則和平臺售后規(guī)則進(jìn)行公平公正，認(rèn)真細(xì)心的裁決判斷，為消費者提供有保障的售后服務(wù)；
2.電話聯(lián)系消費者確認(rèn)糾紛問題點，收集問題憑證及回復(fù)糾紛判決結(jié)果，與商家協(xié)商最優(yōu)方案，妥善處置用戶的問題；
3.遇到不能直接判決的場景升級管理人員，并跟進(jìn)問題處置結(jié)論并回復(fù)用戶。