一、崗位職責(zé)
1. 接待咨詢: 通過電話、在線聊天、微信、到店拜訪等多種渠道,熱情、專業(yè)地接待潛在客戶。
2. 課程方案定制: 基于客戶需求分析結(jié)果,為其量身定制個性化、合理化的學(xué)習(xí)方案(包括課程類型、級別、課時、教師匹配等。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與續(xù)費轉(zhuǎn)化, 新生入學(xué)后,與教務(wù)、教學(xué)部門無縫對接,確保學(xué)員順利進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),并將學(xué)員情況清晰交接給班主任或授課老師。
二、任職要求
· 大專及以上學(xué)歷,有銷售、客服或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 卓越的溝通表達(dá)能力: 善于傾聽,有親和力,能快速與客戶建立信任關(guān)系。
· 強(qiáng)烈的銷售意識與成就動機(jī): 對業(yè)績目標(biāo)有追求,有韌性,能積極應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力。
· 服務(wù)意識與同理心: 能真正從客戶角度出發(fā),為其解決問題,而非強(qiáng)行推銷。
· 快速學(xué)習(xí)能力: 能快速掌握機(jī)構(gòu)的課程產(chǎn)品、教育理念和行業(yè)知識。
· 團(tuán)隊合作精神: 能夠與內(nèi)部團(tuán)隊高效協(xié)作。