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2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報告；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報；
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對客戶休息室及前臺進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；

任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。