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?（1）團隊管理與培訓：管理和指導客服團隊日常工作，負責新員工的培訓和考核，提升團隊整體服務水平。

（2）客戶服務處理：作為服務第一責任人，處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等。對于復雜問題，需要親自跟進解決。

（3）服務質(zhì)量監(jiān)督：制定和完善客服工作標準和流程，定期檢查服務質(zhì)量。通過滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進服務。

（4）信息溝通與反饋：作為業(yè)主與物業(yè)其他部門（如工程、安保）的溝通橋梁，及時傳遞信息，跟進處理進度。

（5）文檔與數(shù)據(jù)管理：負責管理客戶檔案、服務記錄等資料。統(tǒng)計分析客戶服務數(shù)據(jù)，為項目經(jīng)理決策提供依據(jù)。"

?具有大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

（1）2-3年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗，并且有1年以上的團隊管理經(jīng)驗。

（2）專業(yè)知識：需要熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關(guān)法規(guī)，了解小區(qū)的各項服務內(nèi)容。

（3）核心能力：客服工作的基石，要能清晰、耐心地與業(yè)主和團隊成員溝通。

（4）團隊管理能力：能有效帶領(lǐng)團隊，分配任務，激勵員工，提升整體服務水平。

（5）問題解決能力：面對業(yè)主的投訴和突發(fā)狀況，能快速分析并提出解決方案。

（6）客戶服務意識：有強烈的服務意愿，能真正站在業(yè)主的角度思考問題。