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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保門(mén)店環(huán)境、服務(wù)流程、商品陳列等符合公司高標(biāo)準(zhǔn)要求。執(zhí)行并優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)SOP，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。
2、管理門(mén)店庫(kù)存，包括訂貨、收貨、盤(pán)點(diǎn)及損耗控制，確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)健康。負(fù)責(zé)門(mén)店的財(cái)務(wù)安全管理，包括日常收銀、票據(jù)管理及成本控制。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、帶教與績(jī)效考核。合理安排店員的排班與工作分工。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)（商品、服務(wù)、會(huì)員卡等）。
5、深入理解客戶需求，提供專業(yè)的寵物營(yíng)養(yǎng)、行為、護(hù)理等咨詢建議，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。處理客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象。
6、管理和維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)等方式提升客戶復(fù)購(gòu)率。
7、熟悉門(mén)店所有商品（主糧、零食、玩具、用品等）和服務(wù)的特性與賣(mài)點(diǎn)。
8、在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及線上平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)、門(mén)店社群）進(jìn)行品牌宣傳和活動(dòng)推廣。
9、策劃符合本地特色的線下活動(dòng)（如寵物派對(duì)、知識(shí)講座），提升門(mén)店知名度和到店客流。
任職要求：
1、3年以上零售或服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有寵物、母嬰、精品零售等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的門(mén)店運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存管理、成本控制及數(shù)據(jù)分析能力。
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培訓(xùn)能力。
4、出色的客戶溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶關(guān)系。
5、能適應(yīng)零售行業(yè)的工作節(jié)奏，具備良好的心態(tài)和解決問(wèn)題的能力。