行政人事專(zhuān)員崗位職責(zé):
一、招聘條件:
年齡范圍 25-35 歲,具備 3年以上人資全盤(pán)管理工作經(jīng)驗(yàn)。要求具備 人資全模塊的運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)籌能力,具有相關(guān)的問(wèn)題解決和風(fēng)險(xiǎn)管控能力,能統(tǒng)籌公司行政事務(wù),配合部門(mén)經(jīng)理保障組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、崗位職責(zé):
崗位描述:行政人事專(zhuān)員是企業(yè)中連接 “行政管理” 與 “人力資源管理” 的核心崗位,需同時(shí)對(duì)公司后勤保障效率、員工全生命周期管理及組織效能提升負(fù)責(zé),崗位職責(zé)可圍繞人力資源事務(wù)、行政事務(wù)、跨部門(mén)協(xié)同及客戶(hù)管理等四大核心模塊展開(kāi),具體內(nèi)容如下:
一、人力資源管理:全周期員工關(guān)系與人才發(fā)展
招聘與配置
制定年度招聘計(jì)劃,結(jié)合各部門(mén)需求明確崗位說(shuō)明書(shū)(JD);
組織面試流程確保招聘效率與人才質(zhì)量匹配,完成新員工入職引導(dǎo)。
培訓(xùn)與發(fā)展
配合部門(mén)決策搭建企業(yè)培訓(xùn)體系:包括新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工技能提升培訓(xùn)(如管理崗領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、基層崗專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn))、企業(yè)文化培訓(xùn)等;
評(píng)估培訓(xùn)效果,根據(jù)反饋優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)挖掘需求。
績(jī)效管理
根據(jù)部門(mén)要求,設(shè)計(jì)并推行適合企業(yè)的績(jī)效制度(如 KPI、OKR 等),明確各崗位考核指標(biāo)與周期;
組織績(jī)效評(píng)估,協(xié)調(diào)績(jī)效爭(zhēng)議,推動(dòng)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用(如薪酬調(diào)整、晉升、調(diào)崗依據(jù))。
薪酬福利與員工關(guān)系
制定 / 優(yōu)化薪酬體系(基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼等),確保薪酬對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)公平,定期對(duì)標(biāo)行業(yè)薪酬水平;
管理員工福利(社保公積金繳納、年假 / 婚假等假期核算、節(jié)日福利安排);
處理員工關(guān)系問(wèn)題:如員工投訴、勞動(dòng)糾紛調(diào)解,組織員工關(guān)懷活動(dòng),降低員工離職率,提升滿(mǎn)意度。
員工離職管理
組織離職面談,收集離職原因并形成分析報(bào)告;
辦理離職手續(xù),規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)。
二、行政管理:保障公司后勤與辦公秩序,負(fù)責(zé)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的 “后勤支撐”,確保辦公環(huán)境高效、有序、安全。
1、辦公環(huán)境與資產(chǎn)管控
管理辦公場(chǎng)所:包括辦公區(qū)規(guī)劃、裝修維護(hù)、清潔綠化,協(xié)調(diào)物業(yè)解決水電、安保問(wèn)題;
2、管控行政資產(chǎn):如辦公設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)、分發(fā)、盤(pán)點(diǎn)與維修,控制行政成本。
3、后勤服務(wù)與事務(wù)協(xié)調(diào)
---統(tǒng)籌公司會(huì)議 / 活動(dòng)
----管理差旅與車(chē)輛:制定差旅制度,協(xié)調(diào)員工差旅預(yù)訂;管理公司車(chē)輛調(diào)度、------保養(yǎng)、年檢,確保用車(chē)安全。
----行政制度落地
制定 / 更新行政管理制度(如《辦公用品管理辦法》《差旅報(bào)銷(xiāo)制度》《辦公區(qū)域行為規(guī)范》),并監(jiān)督執(zhí)行;
----處理行政類(lèi)突發(fā)事務(wù):如辦公設(shè)備故障應(yīng)急處理、自然災(zāi)害下的辦公秩序維護(hù)。
三、制度優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)建設(shè):推動(dòng)組織效率提升
--制度體系搭建與迭代
結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段,梳理行政人事相關(guān)制度(如考勤制度、員工手冊(cè)、薪酬績(jī)效制度),確保制度合法合規(guī)(符合《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法規(guī));
---定期評(píng)估制度執(zhí)行效果,根據(jù)業(yè)務(wù)變化或員工反饋優(yōu)化制度(如調(diào)整考勤彈性、更新福利政策)。
四、跨部門(mén)協(xié)同與溝通:銜接業(yè)務(wù)與職能
-- 對(duì)接業(yè)務(wù)部門(mén)需求:如根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)擴(kuò)張需求加急招聘、根據(jù)技術(shù)部門(mén)需求組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn);
--反饋職能部門(mén)支持:向業(yè)務(wù)部門(mén)同步行政人事政策(如薪酬調(diào)整通知、新考勤制度),收集業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)行政服務(wù)(如辦公用品供應(yīng)、會(huì)議支持)的意見(jiàn)并優(yōu)化;
---參與公司重大決策:如企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、員工規(guī)模擴(kuò)張計(jì)劃中,提供行政人事層面的專(zhuān)業(yè)建議(如人員配置方案、成本測(cè)算)
五、客戶(hù)服務(wù)及管理
(一)客戶(hù)咨詢(xún)與需求響應(yīng)。
記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、需求偏好及反饋意見(jiàn),整理后錄入系統(tǒng)或單獨(dú)管理,確??蛻?hù)信息的完整性與準(zhǔn)確性。
(二)訂單處理與跟進(jìn)
實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài),從訂單審核、出庫(kù)、物流發(fā)貨到客戶(hù)簽收的全流程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)向客戶(hù)同步進(jìn)度;若出現(xiàn)訂單延遲、缺貨、物流異常等問(wèn)題,第一時(shí)間協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)解決,并主動(dòng)向客戶(hù)致歉、說(shuō)明解決方案,降低客戶(hù)不滿(mǎn)。
處理客戶(hù)訂單修改、取消需求,按照公司訂單管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),確保流程合規(guī),同時(shí)做好客戶(hù)溝通安撫工作。
(三)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
※ 定期將平臺(tái)已成交客戶(hù)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并同步銷(xiāo)售部門(mén),了解客戶(hù)產(chǎn)品使用情況、滿(mǎn)意度,收集使用反饋與建議,及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品部門(mén)解決客戶(hù)使用中的問(wèn)題。
※ 建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案,重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值客戶(hù)、長(zhǎng)期合作客戶(hù)的需求與動(dòng)態(tài),提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性與忠誠(chéng)度。
(四)問(wèn)題反饋與數(shù)據(jù)整理
※ 匯總客戶(hù)咨詢(xún)、投訴中高頻出現(xiàn)的問(wèn)題(如產(chǎn)品功能缺陷、物流時(shí)效差、服務(wù)流程繁瑣等),每周 / 每月形成《客戶(hù)問(wèn)題反饋報(bào)告》,提交至上級(jí)及相關(guān)部門(mén),推動(dòng)問(wèn)題整改與優(yōu)化。
※ 統(tǒng)計(jì)日常工作數(shù)據(jù),包括咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、訂單處理準(zhǔn)確率、客戶(hù)回訪(fǎng)率、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化數(shù)等,按周期(日 / 周 / 月)整理成工作報(bào)表,為部門(mén)業(yè)績(jī)分析與工作改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
※ 配合銷(xiāo)售部門(mén)及門(mén)店開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研、產(chǎn)品推廣等活動(dòng),提供客戶(hù)數(shù)據(jù)支持與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,確?;顒?dòng)順利開(kāi)展。