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崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
· 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊（含前臺樓管等）的日常管理、工作分配與考核；
· 組織定期服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作等專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊綜合能力。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控
· 建立并完善園區(qū)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗；
· 處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
· 定期走訪園區(qū)企業(yè)，收集客戶需求及建議，制定改進(jìn)方案并推動落地；
· 策劃并實施客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、企業(yè)座談等），提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)與文檔管理
· 負(fù)責(zé)物業(yè)客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如報修完成率、投訴關(guān)閉率、滿意度評分等）；
· 管理客戶檔案、合同臺賬及服務(wù)記錄，確保資料完整性與準(zhǔn)確性。
5. 跨部門協(xié)作
· 聯(lián)動工程、安保等部門，確保園區(qū)服務(wù)鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
· 協(xié)助上級完成年度服務(wù)目標(biāo)及專項任務(wù)。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
· 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
· 3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園/公寓項目經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 核心能力
· 精通物業(yè)管理服務(wù)流程及規(guī)范，熟悉國家及地方物業(yè)相關(guān)法規(guī)；
· 具備出色的客戶溝通、沖突協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力；
· 熟練使用Office辦公軟件。
3. 綜合素質(zhì)
· 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心和抗壓能力；
· 注重細(xì)節(jié)，擅長流程優(yōu)化。