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淘寶客服招聘啟事
一、崗位名稱
淘寶客服專員
二、崗位職責(zé)
1. 及時回復(fù)淘寶平臺客戶咨詢（含售前產(chǎn)品介紹、售后訂單處理等），確保響應(yīng)高效、態(tài)度熱情。
2. 處理客戶訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、物流查詢、退換貨協(xié)調(diào)等，保障客戶購物體驗。
3. 記錄客戶反饋的問題與需求，定期整理并反饋給相關(guān)部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過專業(yè)溝通提升客戶滿意度與復(fù)購率。
三、任職要求
1. 學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。
2. 熟悉淘寶購物流程，打字速度不低于40字/分鐘，能熟練使用聊天工具（如千牛）。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，能耐心解決客戶問題，抗壓能力強(qiáng)。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制（含早晚班）。
四、薪資福利
? 薪資：底薪[X]元+績效獎金+提成，綜合月薪[X-X]元，多勞多得。
? 福利：繳納社保、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、晉升空間明確。
? 工作時間：[具體工作時段，如早班9:00-18:00
五、應(yīng)聘方式
1. 簡歷投遞：將個人簡歷發(fā)送至郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明“淘寶客服+姓名”。