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一、崗位職責
1. 銷售目標攻堅與業(yè)績管理
- 根據(jù)公司整體銷售戰(zhàn)略，拆解團隊年度銷售目標至月度 / 個人，制定可落地的銷售策略（如客戶分層運營、促銷活動策劃、渠道資源整合），確保團隊業(yè)績穩(wěn)步達成；
- 實時跟蹤團隊及個人銷售數(shù)據(jù)（如銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率），每周 / 每月復盤業(yè)績差距，及時調(diào)整策略（如針對低轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)優(yōu)化話術(shù)、補充高潛力客戶資源）；
- 牽頭組織銷售沖刺活動（如月度業(yè)績 PK、季度獎勵競賽），激發(fā)團隊沖刺動力，確保關(guān)鍵節(jié)點（如電商大促、節(jié)假日）業(yè)績超額完成。
2. 團隊搭建與賦能
- 負責 C 端銷售團隊的招聘面試，篩選具備客戶溝通能力、目標感強的候選人，搭建穩(wěn)定且高績效的團隊；
- 制定團隊培訓計劃，圍繞 C 端銷售核心能力（如客戶需求挖掘、產(chǎn)品賣點講解、異議處理、促成技巧）開展定期培訓（如新人帶教、老員工進階培訓、案例復盤會），提升團隊成員專業(yè)能力；
- 建立團隊績效考核與激勵機制，明確考核指標（如銷售額、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數(shù)）與獎懲規(guī)則，定期開展績效面談，針對性提出改進建議，幫助員工明確成長方向。
3. 客戶運營與關(guān)系維護
- 牽頭優(yōu)化 C 端客戶轉(zhuǎn)化流程，從客戶觸達（如線上引流、線下地推）、需求溝通、產(chǎn)品介紹到成交復購，梳理關(guān)鍵節(jié)點并制定標準化服務(wù)話術(shù)與動作，提升客戶轉(zhuǎn)化效率；
- 重點跟進高價值客戶（如大額訂單客戶、復購潛力客戶），親自參與關(guān)鍵客戶溝通，解決復雜異議，確保高價值訂單落地，同時沉淀客戶服務(wù)案例供團隊學習；
- 收集客戶反饋（如產(chǎn)品使用問題、服務(wù)滿意度），每周匯總并同步至產(chǎn)品、客服部門，推動客戶痛點解決，提升客戶復購率與口碑傳播率。
4. 銷售流程優(yōu)化與資源協(xié)調(diào)
- 梳理 C 端銷售全流程（如客戶線索獲取、跟進工具使用、訂單履約對接），識別低效環(huán)節(jié)（如線索分配延遲、跨部門對接卡頓），推動流程優(yōu)化（如建立線索自動分配機制、明確跨部門對接責任人）；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如市場部的推廣素材、客服部的售后支持、產(chǎn)品部的功能講解），為團隊銷售工作提供支撐（如提前申請促銷資源、解決客戶售后糾紛），減少團隊工作阻礙；
- 分析行業(yè)競品 C 端銷售策略（如定價、促銷活動、客戶服務(wù)模式），結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢制定差異化競爭方案，確保團隊在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗要求
- ?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 3 年及以上 C 端銷售經(jīng)驗，其中 1 年及以上銷售團隊管理經(jīng)驗（帶領(lǐng) 3 人及以上團隊達成業(yè)績目標），有消費類產(chǎn)品（如快消品、電子產(chǎn)品、生活服務(wù)、線上課程）銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 核心能力要求
- 目標導向與執(zhí)行力：具備強烈的目標感，能頂住業(yè)績壓力，快速將策略轉(zhuǎn)化為行動，確保目標落地；
- 團隊管理與賦能能力：擅長識人、用人，能通過培訓、激勵激發(fā)團隊潛力，有帶領(lǐng)新人快速成長、提升團隊整體業(yè)績的成功經(jīng)驗；
- C 端客戶溝通能力：精通 C 端客戶心理，擅長挖掘客戶潛在需求，能靈活應(yīng)對客戶異議（如價格顧慮、產(chǎn)品疑慮），具備高效促成成交的技巧；
- 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整能力：能看懂銷售數(shù)據(jù)背后的問題，從數(shù)據(jù)中提煉優(yōu)化方向，快速調(diào)整銷售策略，而非依賴經(jīng)驗盲目推進；
- 跨部門協(xié)作能力：能主動協(xié)調(diào)其他部門資源，推動問題解決，為團隊銷售工作掃清障礙。
3. 職業(yè)素養(yǎng)要求
- 具備較強的抗壓能力，能適應(yīng) C 端銷售行業(yè)快節(jié)奏、高目標的工作氛圍；
- 責任心強，對團隊業(yè)績與成員成長負責，不推諉問題，能主動承擔攻堅任務(wù)；
- 具備創(chuàng)新意識，能結(jié)合市場變化（如消費趨勢、競品動作）提出新的銷售思路或活動方案。