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工作經(jīng)驗要求
? 具有5 年及以上主流電商平臺（抖音商城、拼多多、小紅書、天貓、京東至少 3 個及以上平臺）運營管理經(jīng)驗，且有文創(chuàng)產(chǎn)品、家居飾品、禮品、設(shè)計類產(chǎn)品等相關(guān)品類運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 具備獨立搭建電商運營體系、帶領(lǐng)團隊達成銷售目標的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有初創(chuàng)公司電商團隊搭建或從 0 到 1 打造電商品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。
主要崗位職責
1、深入研究抖音商城、拼多多、小紅書、天貓、京東等各平臺的運營規(guī)則、流量算法、活動玩法及用戶消費習慣，結(jié)合公司文創(chuàng)產(chǎn)品（如文創(chuàng)周邊、設(shè)計類衍生品等）的特點，制定差異化的平臺運營策略及年度、季度、月度運營計劃，并落地執(zhí)行。
2、負責各平臺店鋪的整體規(guī)劃，包括店鋪裝修設(shè)計（契合文創(chuàng)產(chǎn)品風格）、產(chǎn)品上架與優(yōu)化（標題、詳情頁、主圖等內(nèi)容策劃，突出產(chǎn)品文化屬性與設(shè)計亮點）、價格體系制定與調(diào)整（結(jié)合平臺活動、競品情況合理定價）。
3、負責各平臺店鋪的日常運營維護，包括商品上下架、庫存管理（實時監(jiān)控庫存情況，避免缺貨或庫存積壓，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈做好補貨計劃）、訂單處理（確保訂單及時審核、發(fā)貨，跟進訂單物流狀態(tài)）。
4、維護店鋪評價體系，及時回復處理平臺及店鋪內(nèi)的用戶評價（好評引導、中差評安撫與解決），提升店鋪 DSR 評分（天貓）、口碑分（抖音）等關(guān)鍵指標，維護良好的店鋪形象。
5、關(guān)注各平臺政策變動及行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整店鋪運營策略以適應(yīng)平臺規(guī)則變化，規(guī)避違規(guī)風險（如避免虛假宣傳、違規(guī)營銷等），保障店鋪正常運營。
6、負責電商客服團隊的日常管理，包括客服人員招聘、培訓（產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧、服務(wù)流程等）、排班安排及績效考核，提升客服團隊的專業(yè)能力與服務(wù)效率。
7、統(tǒng)籌處理復雜的用戶售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流糾紛、退換貨爭議等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門（設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)、物流等）制定解決方案，保障用戶權(quán)益，維護公司品牌口碑。
8、制定標準化的電商退換貨管理制度與流程，明確退換貨條件、審核標準、處理時效及退款流程，確保退換貨環(huán)節(jié)高效、規(guī)范，降低用戶退換貨糾紛率。
9、負責電商物流合作方的篩選、評估與管理，包括快遞公司、倉儲服務(wù)提供商等，對比物流成本、配送時效、服務(wù)質(zhì)量等，選擇性價比最優(yōu)的物流合作方；定期與物流合作方溝通，解決物流配送中出現(xiàn)的問題（如延遲配送、丟件、破損等），提升物流配送效率與用戶滿意度。