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1.負(fù)責(zé)公司跨境支付卡產(chǎn)品的客戶咨詢與服務(wù)支持工作，通過(guò)Telegram、Discord
2.按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及溝通規(guī)范，解答客戶關(guān)于賬戶、使用流程、權(quán)益等問(wèn)題，提升客戶滿意度；
3.參與用戶社群日常維護(hù)及內(nèi)容發(fā)布，協(xié)助提升用戶活躍度與留存率；
4.及時(shí)收集用戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題，提出產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化建議；
5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新用戶邀約、注冊(cè)引導(dǎo)與激活跟進(jìn)，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6.配合市場(chǎng)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，協(xié)助執(zhí)行線上推廣活動(dòng)或用戶激勵(lì)計(jì)劃。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，具備1年以上客服、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售支持等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可考慮）；
2.熟悉Telegram、Discord、Twitter等海外社交平臺(tái)，有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好，能進(jìn)行基礎(chǔ)英文溝通；
4.思維敏捷、執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通和引導(dǎo)，有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境支付、數(shù)字卡產(chǎn)品等領(lǐng)域有興趣者優(yōu)先。