1.通過電話、線上平臺及線下到訪等渠道,熱情接待潛在客戶,建立初步溝通與信任。
2.運用專業(yè)溝通技巧,深入了解學生的學科強弱項、學習習慣、目標等情況,以及家長的教育期待、核心訴求與預算范圍,識別關鍵需求與潛在痛點。
3.精通機構課程體系、授課模式及師資優(yōu)勢,結合客戶需求定制課程規(guī)劃。
4.清晰傳達課程價值、教學特色與服務保障,合規(guī)回應家長對效果、價格等方面的疑慮,引導完成報名流程。
5.跟進新生入學銜接,協(xié)調(diào)解決教學相關問題;挖掘老客戶續(xù)費、擴科需求,推動口碑轉介紹。
6.關注教育政策及競品動態(tài),收集客戶對課程、服務的反饋并上報;分析銷售轉化數(shù)據(jù)以優(yōu)化策略,實現(xiàn)公司要求的招生目標。