本崗位是從用戶交付至用車的用戶價(jià)值管理的總負(fù)責(zé)人,同時(shí)負(fù)責(zé)改裝生態(tài)目標(biāo)達(dá)成、交付后用戶運(yùn)維、促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹,驅(qū)動(dòng)用戶忠誠(chéng)度、口碑推薦及生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化。駕齡≥3萬公里;汽車行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)≥1年;有豐富越野品牌改裝行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);駕駛技術(shù)良好,可親自體驗(yàn)越野車駕駛樂趣;喜歡向往越野品牌優(yōu)先,認(rèn)可越野文化精神。
1、改裝管理:改裝方案設(shè)計(jì)及激勵(lì)設(shè)計(jì)(輕度穿越方案、深度越野方案、階梯改裝方案等),對(duì)改裝咨詢、施工品質(zhì)等做管理;
2、生態(tài)管理:策劃改裝與生態(tài)的聯(lián)動(dòng)方案及激勵(lì),促進(jìn)改裝及生態(tài)盈利創(chuàng)造;
3、用戶運(yùn)營(yíng):交付后的用車基礎(chǔ)維護(hù)管理(含交付后的線上關(guān)懷、用戶回訪、上門拜訪等)、用戶轉(zhuǎn)介紹、精細(xì)化建檔管理、分層管理(素車類、輕改類、深改類、KOC類等);
4、圈層管理:本地同品越野俱樂部/改裝俱樂部等維護(hù),聯(lián)動(dòng)廠家推進(jìn)節(jié)奏組織社群活動(dòng),激發(fā)產(chǎn)出內(nèi)容,引導(dǎo)口碑傳播,促進(jìn)用戶互動(dòng),提升用戶忠誠(chéng)度;
5、團(tuán)隊(duì)改裝、生態(tài)、圈層運(yùn)營(yíng)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)及行為檢查;