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1、負(fù)責(zé)大客戶電子訂單的對(duì)接，協(xié)調(diào)工作，包括微信等即時(shí)通信工具；通過(guò)電話、微信，解答等方式，友好技巧性的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，提升轉(zhuǎn)化率；詢問(wèn)、傾聽(tīng)、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)。

2、組織評(píng)審電子工單，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的售中，客戶的售后響應(yīng)等工作；與營(yíng)銷部門(mén)同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行各類任務(wù)，配合銷售經(jīng)理的工作；主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目落單和項(xiàng)目狀態(tài)信息，及時(shí)處理異常情況。

3、客戶評(píng)價(jià)管理，妥善處理客戶售后及投訴問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)用公司資源，處理客戶所反應(yīng)的問(wèn)題；負(fù)責(zé)新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見(jiàn)，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案；大客戶和集團(tuán)客戶的有效管理與維護(hù)，提升客戶粘度和感知；

4、完成公司制定的工作任務(wù)目標(biāo)，保障轉(zhuǎn)化率，同時(shí)，具備良好的風(fēng)控能力和風(fēng)控意識(shí)，能夠充分理解公司的任務(wù)規(guī)劃和落實(shí)能力。

5、負(fù)責(zé)語(yǔ)音平臺(tái)電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)，監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)和用戶反饋、分析數(shù)據(jù)，提供有效建議有預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防控和對(duì)應(yīng)的管理的能力等。

6、積極參與推廣工作，尋找挖掘潛在合作；制定大客戶和集團(tuán)客戶，行業(yè)龍頭的推廣目標(biāo)、計(jì)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核；配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立。

8、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的門(mén)戶和相關(guān)工作落地等工作。有電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。