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崗位職責(zé)：
· 及時(shí)響應(yīng)通過電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站、微信小程序、社交媒體（微博、小紅書）、電話/郵箱等渠道進(jìn)來(lái)的客戶咨詢。
· 深入了解店內(nèi)所有產(chǎn)品（雪板、雪鞋、固定器、雪服、配件等）的特性、適用場(chǎng)景和賣點(diǎn)。
· 根據(jù)客戶的滑雪水平、風(fēng)格偏好、預(yù)算等因素，提供專業(yè)的選購(gòu)建議，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買決策。
· 準(zhǔn)確告知客戶商品庫(kù)存、價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息。
· 處理訂單修改、地址變更、訂單合并等需求。
· 與倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)，跟蹤訂單配貨及物流狀態(tài)，并及時(shí)告知客戶。
· 協(xié)助客戶解決支付過程中遇到的問題。
· 處理退換貨、維修保養(yǎng)服務(wù)咨詢等申請(qǐng)，并按照公司政策流程操作。
· 耐心解決客戶關(guān)于商品質(zhì)量、尺寸不符、物流延遲等投訴與疑問，提升客戶滿意度。
· 主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，例如在新品上線或促銷時(shí)進(jìn)行適當(dāng)推薦。
任職要求：
· 有電商客服、在線客服或零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 是資深滑雪愛好者，對(duì)雪具品牌和產(chǎn)品如數(shù)家珍。
· 能適應(yīng)雪季旺季的工作節(jié)奏。
· 心思細(xì)膩，有責(zé)任心，能高效處理訂單和售后問題。
薪資待遇：
3600-5000
福利待遇：
帶薪年假、免費(fèi)工作餐、專屬內(nèi)部折扣及免費(fèi)租賃保養(yǎng)、定期團(tuán)建及節(jié)日福利。