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主要職責(zé)：
· 通過(guò)電子郵件、在線聊天和社交媒體，使用英語(yǔ)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)。
· 處理各種售后問(wèn)題，包括但不限于：訂單查詢(xún)、退換貨、退款、產(chǎn)品咨詢(xún)等。
· 有效處理電商平臺(tái)上的客戶投訴與糾紛，維護(hù)店鋪良好聲譽(yù)和評(píng)分。
· 與物流及倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，跟蹤貨運(yùn)狀態(tài)，解決與配送相關(guān)的問(wèn)題。
· 識(shí)別并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)升級(jí)緊急事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
· 深入了解公司產(chǎn)品、政策及平臺(tái)規(guī)則，為客戶提供準(zhǔn)確信息。
· 協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，完善知識(shí)庫(kù)。

任職要求：
· 必須具備至少1年以上跨境電商平臺(tái)的英文客服工作經(jīng)驗(yàn)。
· 優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面及口語(yǔ)能力（要求大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)或同等水平）。
· 具備出色的客戶投訴處理能力，能以耐心和同理心提供雙贏的解決方案。
· 能夠適應(yīng)輪班工作制（包括晚班、周末及節(jié)假日），以滿足全球客戶的全天候服務(wù)需求。
· 熟悉主流跨境電商平臺(tái)及其后臺(tái)操作，能快速掌握新系統(tǒng)。
· 積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中處理多任務(wù)，善于解決問(wèn)題。
· 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和人際交往能力。