【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)日常接待工作,包括客戶引導(dǎo)、咨詢解答及需求記錄,確保服務(wù)流程規(guī)范高效;
2、維護(hù)案場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序,監(jiān)督保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)執(zhí)行情況,及時(shí)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)處理;
3、協(xié)助組織案場(chǎng)活動(dòng)(如產(chǎn)品推介、客戶沙龍等),完成物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及客戶接待任務(wù);
4、定期巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),上報(bào)維修需求并跟進(jìn)整改進(jìn)度,保障案場(chǎng)硬件設(shè)施正常使用;
5、建立客戶信息檔案,匯總服務(wù)數(shù)據(jù),協(xié)助優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
【崗位要求】
1、形象端正,身高168cm以上,具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng);
2、普通話流利,溝通表達(dá)清晰,能靈活應(yīng)對(duì)客戶訴求,有基礎(chǔ)辦公軟件操作能力;
3、適應(yīng)早晚班輪崗制度,抗壓能力強(qiáng),能高效處理突發(fā)情況;
4、有物業(yè)、酒店或房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、需具備服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。